浴所专项培训方案.doc

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1、浴所专项培训方案适用对象：1、开业前期筹备2、营业屮此专项服务水平有待提高。专项题目培训时间培训资费培训内容增值服务总体服务提升培训六天8000兀1.浴所概况及行业法规学习2.职业道徳教育3.浴所经营流程的介绍4.企业化用语标准化服务形式5.成功的服务员应具备的基本素质6.服务礼仪规范7.浴客服务需求心理分析&务部门任职的基本素质、任职要求、岗位职责、工作任务、服务流程及注意事项9.服务案例汇总与分析10.浴客投拆处理程序11.提高营销意识、加强推销技巧12.经营表格的填写及使用规程13.团队激励意识贯彻始终1.推荐可行营销方案2.通过培训有机的人力整合3.中洗实业首版发行的洗浴

2、业唯一权威、系统实用的《洗浴业管理规范》的精装本，您可享受九折优惠4.可通过中国洗浴网或电话免费咨询用，我们随时热诚给您冋复5.赠送中国洗浴网中洗会员浴币500枚保健技师部门培训六天8000元1.浴所概况及行业法规学习2.职业道德教育3.浴所经营流程的介绍4.服务礼仪规范5.浴客服务需求心理分析6.部门的任职要求、岗位职责、工作任务、服务流程及注意事项7.技师部的排钟管理&保健按摩常用手法及常用保健方法9.足部保健按摩帘用手法及常用保健方法10.提高营销意识、加强推销技巧11•增强与浴客沟通能力12.团队激励意识贯彻始终处理浴客投诉专项培训三天5000元1.浴所概况及行业法规学习

3、2.职业道徳教育3.浴所经营流程的介绍4.如何止视、重视投诉5.分析浴客的消费心理需求6.投诉类型的划分7.浴客、投诉的处理程序&如何避免投诉的发生9.剖析务部门易出现的投诉10.服务案例问题汇总与分析11.团队激励意识贯彻始终经理人专项培训三天5000元1.浴所概况及行业法规学习2.职业道德教育3.浴所经营流程的介绍4.礼仪规范要求5.经理人素质要求6.分析浴客的消费心理需求7.各部门经理人的岗位职责、工作任务、注意事项&浴客、员工投诉控制程序9.浴客信息反馈控制程序10.浴所紧急情况的控制程序11.经理人的十大毛病12.提高营销意识、搞好营销策划13.团队激励意识贯彻始终服务

4、礼仪细化培训三天5000元1•浴所概况及行业法规养习2.职业道徳教育3.优秀的服务员应具备的素质4.浴所经营流程的介绍5.交际礼仪规范6.主要国家风俗、本国地区民俗差异所相应的礼仪要求7.各部门岗位的服务礼仪规范&服务案例问题汇总与分析9.团队激励意识贯彻始终洗浴休闲部门培训三天5000元1.浴所概况及行业法规学习2.职业道徳教育3.浴所经营流程的介绍4.部门各岗位的基本素质、任职要求、岗位职责、工作任务、服务流程及注意事项5.服务礼仪规范6.技师的管理（助浴技师、按摩技师）7.部门、岗位间的协调配合&提髙营销意识、掌握推销技巧9.服务案例问题汇总与分析10.浴所紧急情况的控制程

5、序11.团队激励意识贯彻始终前厅、收银部的管理培训三天5000元1.浴所概况及行业法规学习2.职业道徳教育3.浴所经营流程的介绍4.部门各岗位的基本素质、任职要求、岗位职责、工作任务、服务流程及注意事项5.服务礼仪规范部门、岗位间的协调配合7.如何避免跑帐、漏帐&怎样处理好投诉9.提高营销意识、掌握推销技巧10.服务案例问题汇总与分析11•浴所紧急情况的控制程序12.团队激励意识贯彻始终餐饮专项培训三天5000元1.浴所概况及行业法规学习2.职业道德教育3.浴所经营流程的介绍4.部门各岗位的基本索质、任职要求、岗位职责、工作任务、服务流程及注意事项5.餐厅服务礼仪规范6.后厨房的

6、管理7.部门、岗位间的协调配合&提高营销意识、掌握推销技巧9.服务案例问题汇总与分析10.醉酒客人的把控11•浴所紧急情况的控制程序12.团队激励意识贲彻始终人力资源管理培训天5000元1.浴所概况及行业法规7习2.职业道德教育3.浴所经营流程的介绍4.员匸于册学习5.浴所员工管理制度6.员工出勤管理规定7.员工休假管理规定&员工加班管理规定9.员工辞退、辞职、调动管理规定10.浴所制服管理规定11.浴所员工牌管理规定12.浴所员工大会与部门例会管理规定13.管理人员会议签到管理规定14.浴所各岗位交接班管理规定15.员工洗澡管理规定16.服务电话使用管理规过17.浴所保密制度1

7、&浴所员工参加各类专业培训和业务学习的规定19.浴所紧急情况的控制程序20.团队激励意识贯彻始终