浪漫春天与您分享如何培养服装导购的销售礼仪.doc

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1、浪漫春天与您分享如何培养服装导购的销售礼仪行为举止主要是指导购员在接待顾客过程中的站立，行走，言谈表情，拿取商品等方面的动作和风度的综合表现。导购员在接待顾客时得行为举止，往往最能影响顾客的情绪，如果语言清晰文雅，举止落落大方，态度热情持重，动作干脆利落，会给顾客亲切，愉快，轻松舒适食物感觉;相反，举止轻浮，语言粗鲁，动作拖拉，漫不经心，则会使顾客产生厌烦心理。站立姿势要自然端正站姿是很多商场对于导购员的最基本耍求，也是对顾客尊敬的表现。谁也没有见过导购员坐着卖货的吧。长久站立而经常发生疲劳感，腰酸腿疼等现象让导购员不能以长时间

2、地保持很好的姿势，饱满的精神去对待每一个顾客，所以，导购员要掌握各种减缓疲劳的正确姿势，以避免连续几个小时站立姿势不正确而引起的极度疲劳。基本站姿，实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。它的标准做法是：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下频微微内收，但不要过多内收，否则会有颓丧的感觉，也不耍太上扬，否则会给人傲慢，自以为是的印象;收腹提臀，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下;两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”字分开，两者之间相距约

3、一个拳头的宽度;注意，身体的重量应当平均分布在两条腿上。从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。正确的站姿是脚跟靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁，这是腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。男同事站立时，要注意表现出男性刚健，潇洒，英武，强壮的风采，耍力求给一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男同事可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，双脚叉开后两脚之间相距的极限与肩部同宽。女同事在站立时，则要注意表现出女性轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，耍努力给人一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，我们可以将双

4、手相握或叠放于腹前。双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。行进姿势从容平稳行进姿势，也就是行资或走资，是指服装导购在行走之时所采取的具体姿势。行进姿势的基本耍点是：身体协调，姿势优美，步伐从容平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。一般来说，男同事在行进时，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的阳刚之美。女同事在行进时，则时常速度较慢，步幅较小，步伐轻快飘逸，得体地表现了女性的阴柔之美。一个人的言谈，动作，态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深层结构却是其精神气质。店员的礼仪必须完美，并要始终保持。这要

5、求店员要精益求精的意识，保持自己良好的站姿形象，还可有效的朔造身形。导购员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到不扎堆聊天，嬉笑打闹;不能当着顾客的面评头品足;不应有挖耳朵，剔牙，解衣擦汗等不雅的动作;更不应该违反卖场纪律，随意吸烟，吃零食，看杂志等。