客服部绩效考核表.docx

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1、----河南英强文化传播有限公司A级客服部绩效考核表绩效考核日期年月日绩效考核对象（姓名）绩效考核目的建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。绩效考核项目以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据绩效考核月度年月绩效考核原则公平、公正绩效考核方法KPI与360度相结合考核法（满分100）考核组织负责人总经理助理、综合部、裁决小组考核项目占比项目细分自评上司评裁决小组平均分项目计划完成率×12客户对服务的满意率×12---------Ⅰ、个人工作任务及效率（60%）客户关系维

2、护的良好率×12客户访问计划实施的有效率×12个人负责的所有项目回款跟进情况×12%具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10分）有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9分）工作技能专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7分）(10%)技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5分）对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2分）任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10分）---------工作态度工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9分）Ⅱ、综合能力与责任感有责任心，能自动自发（良

3、好：6-7分）（30%）（10%）交付工作需要督促方能完成（较差：4-5分）敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2分）与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀;10分）爱护团体，常协助别人（好;8-9分）协调性肯应他人要求帮助别人（良好：6-7分）（10%）仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差：4-5分）精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2分）自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀;10分）能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：8-9分）Ⅲ、日常行为规范表现偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好;6-7分）（10

4、%）纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差：4-5分）经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：1-2分）评价得分Ⅰ平均得分=分Ⅱ出勤：迟到、早退次×2+旷工天×20+事假天×2+病假天×1=分奖惩加/减分Ⅲ处罚:口头指导次×2+书面指导次×5+决定日次×10=分Ⅳ奖励:Greatjob表扬次×5=分总计本月得分Ⅰ分－Ⅱ分-Ⅲ分+Ⅳ分=分评价等级□A□B□C□D注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；本月考核70分以上者才有资格进入绩效排名；2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情

5、况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；3、关于“工作任务”这个项目，必须另附上个人月度工作情况报表。---------河南英强文化传播有限公司附表：客服部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式1按时完成的广告项目数项目计划完成率月×100%计划项目总数2客户对服务的满意率月达到客户满意的项目数×100%考核期内项目总数3客户关系维护的良好率月关系良好的客户数×100%考核期内客户总数4客户访问计划实施的有效率月达到访问要求的客户数×100%考核期内计划访问客户总数个人负责的所有项目回款跟上级领导根据实际情况对

6、员工的此项工作进行5月进情况打分（满分100分）A级资料来源客服部综合部客服部综合部客服部综合部客服部综合部财务部客服部-----