有效沟通100分答案.doc

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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！  得分:100窗体顶端学习课程：有效沟通单选题1.领导的核心是：  回答：正确1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行2.外在的行为表现的基础是：  回答：正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性3.沟通中语音语调所占的比例是：  回答：正确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18%4.沟通的四个层次依次是：  回答：正确1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B 第一个叫问

2、，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇1.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：  回答：正确1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择2.B 人们自我思考，有自己的主见3.C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择6.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：  回答：正确1.A 75%2.B 85%3.C 65%4.D 95%7.

3、销售的核心是：  回答：正确1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心8.沟通中肢体语言所占的比例是：  回答：正确1.A 25%2.B 7%3.C 38%4.D 55%9.对沟通的起点是：  回答：正确1.A 信息的发送者2.B 信息的接收者3.C 信息的反馈者4.D 信息的受益者10.活泼型的人格特质是：  回答：正确1.A 记愁2.B 稳定3.C 安静4.D 感染力11.什么性格的客户投诉最好处理：  回答：正确1.A 力量型的客户2.B 活泼型的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户12.沟通中

4、的“洗脑”，是指：  回答：正确1.A 是一个典型的将想法实现的过程2.B 是一个典型的将想法转移的过程3.C 是一个典型的将想法暴露的过程4.D 是一个典型的将想法倾诉的过程13.沟通的第一个角色叫做：  回答：正确1.A 发送者2.B 生产者1.C 传递者2.D 接收者14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：  回答：正确1.A 身体素质2.B 文化素质3.C 政治素质4.D 科学素质15.倾听的正确做法是：  回答：正确1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B 使身体前倾，侧耳

5、倾听，用笔做记录，积极地进行回应勤劳的蜜蜂有糖吃2.3.C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极窗体底端