1总裁思维(贾方义)中华讲师网

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1、EMP﹠BR财富管理哲学与领导艺术系列讲座之一总裁高效领导力思维贾方义上海知上哲企业管理咨询公司找讲师www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台内部成员对企业形象的感知、认可外部成员对企业形象的识别、认知和评价1.企业形象感知a员工、购买者对企业形象的认可b企业的行为向企业内部公众和外部公众的传播2.塑造企业形象道德、信誉（软形象）环境和设施、技术设备（硬形象）历史、商标、招牌、徽章、旗帜、歌曲（文化形象）3.企业形象管理个体心理：个体的兴趣、动机、需要等群体心理：群体的共同心理状态4.企业心理岗位+作用的规定性5.工作角色a员工对领导者的风格的感受和认识b员工之间团结友

2、爱c员工对企业的态度d同级关系和上下级关系的和谐性e增加凝聚力和向心力6.企业心理氛围a企业的共同目标b利益的相互依赖的关系c领导者对企业凝聚力施加的影响——核心作用d员工对企业的满意度e企业内部冲突的解决方式——公平、公正、尊重7.产生企业领导力的因素a内部凝聚力b内部没有形成相互对立的小团体c处理内部冲突的良好机制d外部较强应变能力e企业成员对领导者方法的肯定8.企业士气的形成因素f目标明确、员工易于理解并认同g员工对企业的认同感、归属感强、企业对员工有较强的吸引力h员工对所从事工作的满足强，报酬具有激励性、合理i企业员工的身体、心理健康度集体规范、集体荣誉、集体意识强调集体、克服责

3、任分散9.集体文化个体对自身的认识（评价）；自我对他人的认识和评价；决定个体意识的行为10.个体对自身的认识这种认识和评价由个体①认识评价智力②观察自我的智力：批判自我智力③反思智力④教育智力：教育矫正能力a为自己工作，开发工作需要的意义b赋予企业重大社会责任c为员工提供高尚的道德规范11.企业价值沟通、激励、情感、善于化解矛盾12.化解矛盾计划是通过行动，实现愿望，及选择路线，和行动阶段划分13.计划A求实惠心理、B求美、C情感满足、D求名、E求信、F求便、Ｇ新颖、H满足社交愿望a广告宣传情谊、温馨：美好的愿望、祝福、慰问、友好、庆祝、孝心b广告突出商品的功能和实用性、低耗、价廉14.

4、消费者的心理与广告c广告宣传与心理逻辑：双趋择一、双避择一，趋避各半d创意新颖的广告、宣传e以情动人，以情感人f设计、宣传：消费者类型,对群体的划分消费者个性类型、地位类型、文化类型动机产生的原因是需要动机划分、需要划分15.人的动机购买——对消费者的心理唤醒，购买动机，从始发、指向、强化、维持、调节，购买需要与购买动机，购买动机需要的划分更换消费产品选择——花费识别精力、不安全感，购买痛苦的划分16.购买（M）=目标实现的自我满足价值（v）X期望目标实现的概率（E）B一个人对报酬是否满意，不能看报酬的绝对值，应看比较值①与社会比较②与它人比较C双因素理论：工作对员工的吸引力称为激励因素

5、工作周围的事物称为保健因素17.激励保健因素（不满因素）——公司政策和制度、技术监督、与上级之间的人事关系、与同级之间的人际关系、与下级之间的个人关系、工资、职务保障、个人生活、工作条件、职位激励因素（满意因素）：成就、尝试、提升、工作晋升、发展前途、责任消除不满因素，只是消除了职工的不满，不能让职工满意和产生激励；只有满意因素，才能让员工产生激励。a共同目标b共同规范c相互沟通d一定组织结构：行为结构（外在）；意志结构（内在）e稳定性、区别于其他群体f共同的文化意识加入企业：心理和社会需要满足；达成自我的目标；获得知识、信息；获得社会认同的资格、身份企业团体：初创、形成、磨合、发展、稳

6、定、停滞18.企业是一个行动团体企业是按规章构建的正式群体，企业内部员工自发的亲密关系构成非正式群体19.企业20.企业内由领导团队和执行团队构成心理定势（心理惯性）——固有的意识产生的对后发生的行为的作用、支配、影响21.心理定势a知觉偏见：知觉防御，为了自我保护，偏面选择使自我安全的事物一部分与信息b首因效应——先入为主c晕轮效应（以偏概全）d投射——以己度人（自我欺骗——意识/认知的自我欺骗）e近因效应f移情效应g刻板效应(定式、公式化的认识）22.意识的错误企业信息传播——1谁2说什么3通过什么渠道4对谁说5产生什么效果五因素公式a传播者c传播渠道d目标受众e传播效应b传播内容2

7、3.企业信息传播a决策层（定性）b管理层（定量）c执行层（实体化）24.企业企业信息过滤——人类只选择实际发生的信息的一小部分传递。通讯社传递的新闻信息占实际发生的新闻信息1%报纸又占通讯社传递的1%信息的1%25.企业信息过滤26.企业信息传递的目标受众、非目标受众媒介传播人际传播a企业传播给媒介的信息b媒介传播目标受众、非目标受众的信息c媒介直接从企业内部采集的信息A企业直接从目标受众获取信息反馈B企业从媒介获取的信息反馈C企业