战略转型-创建卓越——全业务运营商转型分析-沈拓-中研博峰咨询有限公司.docx

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1、本文针对全业务运营商应对全业务战略转型提出以下核心观点：1、与时俱进地进行战略转型是建立卓越企业的重要因素，无论是面对危机的被动转型，还是洞察商业环境变化的前瞻性转型，卓越企业必须动态地、审慎而坚决地设计与贯彻转型战略。2、传统主导运营商陆续开始的战略转型即是危机自救的必然之举，同时也是对行业走向具有风向标的意义，这里隐含的对行业发展趋势的判断值得所有的运营商企业汲取。3、领先移动运营商应警觉地、自发地进行战略转型，这是基于商业环境变化及战略缺陷的必然推论，而领先移动运营商需要进行的前瞻性转型需要建立系统性的思考与实

2、施框架。一、“唯一不变的是变化”，在过去25年间，近50%的财富五百强公司衰亡乃至消失的现实案例提醒着那些希望成为卓越企业的领导者们，市场上的领导地位随时可能丧失。这种变化可能不是崩溃式的突变，而是更多以悄然发生的方式袭来，而这种渐变式的变化当以财务指标的形式得以体现的时候，很可能已经病入膏肓，难以挽回。对于企业的最高领导者来说，为了不使自己的企业成为那些已经衰败消亡企业中的一份子，为了使自己的企业保持当期财务健康与进入新的发展轨道之间的良好平衡，则必须以如履薄冰的心态不断地对企业发展进行战略性思考与调优，这也正是转

3、型的本质含义。需要强调的是，转型并不是对一些时髦用词（如变革、再造）的另外一种新说法，它强调的是企业的领导者时刻保持着探索者的心态，真正地、实事求是地了解外部商业环境的变化，为企业设计出具有挑战性同时又是现实的财务目标，并且为变化中的商业模式及财务目标进行合理的组织、流程及人力资源配置。可以这样说，及时地识别转型的机遇与挑战，正确地制定转型的部署，并进行慎重而坚决的资源配置是现代商业环境下的企业家的核心能力。我们可以把战略转型的操作框架描述如下，这将为我们分析和实施战略转型提供强有力的工具。资源配置管控目标界定商业模

4、式选择商业环境分析图1战略转型的操作框架二、传统主导运营商的战略转型隐含着行业发展的重要趋势接下来，回到我们所处的电信行业，今年以来，“转型”已经成为今年行业最重要的关键词之一。事实上，从上个世纪末开始，以英国电信、法国电信和德国电信为代表的主导运营商已经开始了转型的努力，透过ICT（信息通信技术）、FMC（固定移动融合）及TriplePlay（话音、数据及视频业务三重打包）这些热门词汇，透过不同运营商的不同举措，这次转型在本质上反映了以下商业模式的变化：应用聚合网络+应用传统话音、电路及数据业务管道+服务固定+移动

5、整体信息通信服务全业务运营话音+数据+视频图2转型包含的三方面含义如上图，转型包含三个方面的含义：一、在可提供业务范围上，转型强调包含固定、移动的话音及数据业务的客户化整合，即满足客户在各种状态下的无缝接入式的通信业务提供。从这个意义上说，转型意味着成为全业务运营商。二、在业务提供宽度上，转型强调除传统意义上的管道型业务之外，还提供包括咨询、网络规划、风险防范、安全管理、IT应用服务、桌面服务、外包服务的更完整的整体服务，即面向客户的整体信息化需求提供的一揽子解决方案。从这个意义上说，转型意味着成为综合服务提供商，即

6、信息通信服务的整合者。三、在业务提供深度上，转型强调除网络层业务之外，提供延伸至应用层的互联网内容、应用、商务及交易，满足客户人机通信的整体需求。从这个意义上说，转型意味着成为综合信息提供商，即互联网应用的聚集者。如同我们前面的分析，转型往往是基于外部商业环境变化所引发，主导运营商的转型也不例外，在对以下背景因素的看法上，传统主导运营商达成了共识，并直接付诸于转型战略：第一，以IP为核心的网络融合趋势不可逆转，同时移动通信技术对固网业务的分流愈发明显，以及有线运营商的不断侵蚀，直接带来传统主导运营商在话音业务（特别是

7、在长途话音业务）、电路业务的明显下滑，众多运营商出现增长趋缓甚至负增长现象。第二，宽带业务（基于DSL技术或基于以太网）的大量部署，在解决高速接入的同时，对宽带应用及内容的深度开发成为客户的需求。第三，对于企业客户而言，随着通信及IT技术的部件化、标准化，随着对总体拥有成本的严格控制，客户越来越多希望能得到从网络层直至应用层的整体服务，解决在信息应用过程中的潜在问题和风险。第四，以NGN技术为代表的技术创新力量，使得主导运营商可以具备更宽范围，更深内涵改变自身业务范围的机会。第五，随着互联网的兴盛，通信业从开始的“人

8、人通信”变为“人机通信”，这种通信本质上的变化要求运营商顺机而变。商业环境的巨大变化以及资本市场要求持续增长的压力，迫使传统主导运营商逐渐改变以往底层管道提供商的定位，而以全新的定位重新设计自己的商业模式，并据此对财务目标及资源配置进行全面变革。接下来我们分析一下英国电信和中国电信的战略转型。早在1999年，英国电信通过Onephone计划，事