终端爆破电话营销话术.doc

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1、终端爆破电话营销话术电话营销是一个打心理站过程，每天务必完成150通电话，勇于打出第一通电话。打电话前必须把自己的心理状态调整到最佳状态，要对自己的产品以及活动充满信心充满热情，要克服内心的恐惧，不要怕拒绝、怕排斥、甚至被客户骂。要知道电话营销被拒绝、被排斥、挨骂是很正常的事。打电话要放在最为合适的时间段:要坚持三不打，三必打的原则。三不打就是刚上班不打，吃饭时间不打，下班时间不打。三必打是早上上班1个小时后必打，中午上班1小时后必打，下午下班前一个小时必打。关于锥形公益活动电话销售分为三个阶段：一、电话筛选阶段；筛选出近

2、期交房的客户、正在装修或计划装修的客户、有需求有兴趣的客户。（具体话术如下）A客户B店员方案1、电话筛选阶段的开场白;自我介绍自己，为了后期加深顾客对你的影象，必须告诉对方你的姓名。如：xx先生、女士，方便接听电话吗？我是XX衣柜的xx。接着用统一的话术告诉对方打电话的目的是什么，如：这次打电话给您呢主要是我们XX零甲醛衣柜在做一个总裁签售会活动，价格比平时便宜XXX%，还赠送XXX。一年就只有这一次这么低价购买的机会，请问您家的新房还没装修的对吧？所以真诚的邀你来参加，您周六有时间吧？A：没计划装修！B：那请问是已经买好

3、了其他品牌的衣柜呢，还是B：我们新房买好了，早晚是要装修的，即使您不装修或者不选择我们提前了解一下家装方面的知识对你也是没有坏处的，货比三家嘛，而且这次机会非常的难得。A;有时间就去看一下!B：好的，稍后我用本人的手机将具体的时间、地点发送到您手机上，我们会提前给您预留座位的，感谢您接听电话，祝您工作愉快。A：没空，忙。B营销员：没关系的，提前了解一下也是对您日后有帮助的。改天有时间在联系你方便留下你的QQ号码，我将提供一些资料给您。A:挂断!B：发邀请短信，改天再试。方案2B：您好，我是中国xxx品牌的xxxA：有事吗？

4、B：是这样的，大哥，还不知道怎么称呼您？A：我姓xxxB：哦、xxx大哥您好！这次给您电话是特别特别邀请你参加我们xxx品牌总裁xx活动，我们这次优惠力度非常（很）大，总裁特别支持我们此次xx活动，在xx月xx号，您只要进店购买我们xx板材原价xx远，现价只要xx元，真是前所未有的优惠。A：我还不着急，以后在说吧挂掉电话。B:发邀请短信，改天在试。二、预售卡阶段以及邀约客户进店阶段。第二通电话筛选后对有需求的客户开场白；方案1：B:介绍自己，称呼对方的全名来拉近距离。如：xx大哥，我是XX衣柜的小xx，昨天给你打过电话，您

5、还记得吗？A：好多公司都打过这样的电话，我记不起来了。B：好多公司都打过你电话啊，可我这次打给你真的觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅能让你们了解到如何解决家装方面的难题、挑选到最环保的材料，而且也有各种优惠，各种大奖等着你，能为你省回一个舒适的家，您看您是否考虑下。A:有点映像，我有时间就会去看，你们不要老打我电话。B：***大哥，大姐。打扰到您真的很抱歉，是这样的，这次活动机会呢非常难得，我们总裁会亲临现场带来各种优惠，由于这次活动人数比较多，您是否能确定一下带上你的家人周末到我们的直营店参观一下我们

6、的产品和了解一些我们的活动优惠，顺便带上你的户型图，我会帮你安排优秀的客户经理和设计师帮你出些效果图和方案提供到你，同时我们会给你预留好名额和精美的礼品一份。A:我知道，我看到过你们的广告!B:哦,你大概什么时候有空来我们店面了解一下呢?是来1位还是2位呢?您过来可以跟我联系.我好登记下,提前帮您预留礼品和安排优秀的客户经理和设计师为您服务.方案2B：xx哥您好，我是xx品牌小xx我x号给过您电话的。A：哦，记得。B：是这样的XX哥，我上次和您电话您说您比较忙，在说大冷天（大热天）让您跑了一趟也确实不好意思。我们有一张礼品

7、券，您在XX月XX号持礼品券进店，就或获赠我们总裁签售惠活动价值XX精美礼品一份，数量也是有限的先到先得。A：什么礼品?在说吧。B：这样吧，XX哥，您的地址是否在.....回头我们有人专门给你送礼品券，您足不出门就可享受我们XX品牌给你带来的礼物，你看多好啊。A：算了，你用麻烦了。B：XX哥，这是我们的心意，礼轻情意重，而且我们XX品牌是中国十大品牌，你想啊，这次是我们品牌厂家总裁在我们当地签售，其价格一定会有很大优惠。反正您家也要选衣柜的，为什么不先了解下啊是不是XX哥。您看您是在XX小区......具体几栋呢?您看您明

8、天上午10点在吧，我们先把礼品券准时给您送过去，万一您哪天突然想起来看看，进店就有礼，你不是赚了吗，您说呢？A：好吧B：电话结束感谢客户接听电话短信（内容确定客户地址）三、活动开幕临近邀约客户进会场阶段。B:**大哥、大姐，我们活动在周六就开始了，你现在手上有我们的贵宾卡了吗？A:没有，什么贵宾卡？B：