保洁服务手册(标准版)

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1、天鸿物业保洁服务手册【品质管理部（吴朝文）2012.4.10】1.保洁服务组织架构2.保洁服务管理指引3.保洁服务关键过程控制4.保洁主管职位说明书5.保洁管理员职位说明书6.保洁员职位说明书7.保洁主管/管理员例行工作8.保洁服务规范9.保洁计划管理要求10.办公区保洁管理要求11.室内保洁管理要求12.室外保洁管理要求13.专项清洁管理要求14.石材清洁作业指导书15.木地板清洁作业指导书16.广场瓷砖清洁作业指导书17.地毯清洁作业指导书18.不锈钢清洁作业指导书19.玻璃门窗、幕墙清洁作业指导书20.泳池清洁作业指导书21.下雪天清洁作业指导

2、书22.洗手间清洁作业指导书23.室内瓷砖清洁作业指导书24.石材抛光养护作业指导书25.皮革养护作业指导书26.木地板养护作业指导书27.家具养护作业指导书28.地毯养护作业指导书29.不锈钢养护作业指导书30.亚光不锈钢养护作业指导书1.铜制品养护作业指导书2.大理石材养护作业指导书3.多功能擦地机作业指导书4.高速抛光机作业指导书5.高压水枪作业指导书6.吸污机作业指导书7.吸水机作业指导书8.吸尘器作业指导书附件：保洁服务支持性文件目录上海天鸿物业管理有限公司保洁服务组织架构目录1.0组织架构图2.0主要工作职责2.1组织编制《保洁服务方案》

3、、《保洁服务年度计划》和《保洁服务年度预算》，参与《危险源管理方案》、《重大环境因素管理方案》编制；2.2组织编制保洁服务作业指导书；2.3依据《保洁管理要求》和《保洁服务年度计划》对物业项目进行日常保洁、定期清洁、垃圾清运、化粪池清掏、外墙清洗、石材养护、家私护理、水质处理等；2.4定期对项目进行“四害”消杀；2.5依据《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》、《环境专业工作手册》和《BI规范》对保洁服务工作进行自评并不断改进。第38上海天鸿物业管理有限公司保洁服务管理指引1.0概况1.1物业基本情况坐落位置建设相关方竣工时间入住时间占地面积(㎡)地下室

4、面积(㎡)总建筑面积(㎡)住宅面积(㎡)1.2保洁范围外墙清洗面积(㎡)石材护理面积(㎡)消杀面积(㎡)地毯护理面积(㎡)游泳池面积(㎡)室内木地板护理面积(㎡)天面保洁面积(㎡)雨棚保洁面积(㎡)化粪池个数（个）楼层公区保洁面积(㎡)每个粪池容积量（立方楼层垃圾桶数量（个）室内玻璃窗面积（㎡)楼层烟桶数量（个）电梯数量（部）外围道路保洁面积(㎡)公共卫生间（套）草坪保洁面积(㎡)物业办公区面积(㎡)水系景观面积(㎡)项目栋/单元数量栋单元分类垃圾装置数量（个）物业分布1.3保洁服务供方供方名称服务内容供方公司地址服务单价供方项目负责人服务人数供方服

5、务范围总分包费用联系电话合同期限1.4保洁服务成功因素1.大堂、电梯前厅地面保洁；2.大堂摆设物（包括家具）护理；3.楼层垃圾清理；4.保洁员礼仪。第38上海天鸿物业管理有限公司保洁服务管理指引2.0保洁员序号保洁职位配置人数作业时间值班1保洁班长2A栋单层保洁员3A栋双层保洁员4B栋单层保洁员5B栋双层保洁员6A栋外围、地下室7B栋办公区、外围8总配置人数3.0设备、工具项目名称单位月耗材量折旧类设备单擦机台按36个月折旧吸水机台按24个月折旧高压水枪台按24个月折旧工具水桶个按3个月折旧提示牌个按12个月折旧喷壶个按3个月折旧涂水器个按12个月折

6、旧玻璃刮把按12个月折旧伸缩杆根按12个月折旧铲刀把按6个月折旧铝合金梯部按24个月折旧易耗品类用具扫把把一把/人/月垃圾铲把一把/人/月毛巾条一条/人/月厕刷把一把/岗/月胶皮手套双一双/人/月黑垃圾袋（80*90）个项目垃圾桶数量*1.2*30天/月黑色垃圾袋(45*50)个项目垃圾桶数量*1*30天/月第38上海天鸿物业管理有限公司保洁服务管理指引拖把把一把/人/月清洁剂全能清洁剂加仑0.2加仑/人/月洁厕剂桶1桶/月不锈钢护理剂加仑电梯数量*0.125加仑/月去污粉瓶0.5瓶/人/月洗洁精桶(40斤)二斤/人/月漂白水桶(40斤)二斤/人/月

7、洗衣粉包一包/人/月4.0内容清单序号保洁区域保洁内容1天面地面、栏杆、门及闭门器、水沟及下水口、标识牌、管道设备、风口。2楼层公区墙面、地面、天花灯具、消防栓、灭火器、烟桶、玻窗、门及闭门器、报警铃、标识牌。3消防通道楼梯地面、扶手，玻窗、天花灯具、消防管道、垃圾桶、应急灯、风口。4大堂地面、墙面、家私、烟桶、标识牌、告示牌、门窗、天花灯具、灭火器、消防栓、植物盆栽、电梯。5地下室地面、消防栓、灭火器、进出口、道闸、水沟、消防管道、标识牌、反光带、反光镜、岗亭、道闸。6卫生间地面、墙面、面盆、镜面、隔板、门窗、便池、天花及灯具、垃圾娄。7办公区地面

8、、墙面、办公桌椅、垃圾娄、电话、电脑、电器开关、消防栓、灭火器、门及玻窗。8外围地面、灯具、标识牌、垃圾桶、