五星级酒店房务部政策与程序(new)

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1、目录1．仪容仪表及行为准则-------------------------------------------------------------5－82．个人及环境卫生制度-----------------------------------------------------------9－103．劳动工具的使用保养方法------------------------------------------------------11-124．清洁工具常识--------------------------

2、-------------------------------------------13-155．清洁化学用品常识---------------------------------------------------------------16-186．化学剂管理制度------------------------------------------------------------------19-207．地毯吸尘程序-------------------------------------------

3、--------------------------21-228．地毯清洁保养程序---------------------------------------------------------------23-249．房务工作车的使用制度---------------------------------------------------------25-2510．敲门进入客房程序---------------------------------------------------------------

4、26-2611．清洁及做房程序------------------------------------------------------------------27-2912．客衣收洗程序---------------------------------------------------------------------30-3113．双重锁、请勿打扰处理程序---------------------------------------------------32-3214．工作间、消防通道清洁管理制度

5、---------------------------------------------33-3415．电梯间清洁制度------------------------------------------------------------------35-3616．走廊清洁制度---------------------------------------------------------------------37-3717．钥匙管理制度----------------------------------

6、-----------------------------------38-3918．遗失遗留物品处理程序---------------------------------------------------------40-4319．客房日常维修制度---------------------------------------------------------------44-4520．客房定期维修保养制度--------------------------------------------------

7、-------46-4721．客房报纸派送程序---------------------------------------------------------------48-4822．客房每日记事簿------------------------------------------------------------------49-4923．接待宾客入住程序---------------------------------------------------------------50-5024．贵宾（

8、VIP）入住处理程序----------------------------------------------------51-5125．客房日常清洁程序---------------------------------------------------------------52-5326．退房后客房清洁程序-------------------------------------------