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1、保安员仪容、仪表规范和处罚规定保安员仪容、仪表规范和处罚规定作者：佚名时间：2008-10-14浏览量： 为规范保安工作作风,纠正目前半岛保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后xx半岛物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调xx半岛保安员仪容、仪表及礼貌规范如下: 、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服; 2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮,帽子应戴正; 保安员仪容、仪表规范和处罚规定保安员仪容、仪表规范和处罚规定作者：佚名时间：2008-10-14浏览
2、量： 为规范保安工作作风,纠正目前半岛保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后xx半岛物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调xx半岛保安员仪容、仪表及礼貌规范如下: 、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服; 2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮,帽子应戴正; 3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰; 4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁
3、喝含有酒精的饮料; 5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上; 6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当; 7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等; 8、坐、立、行、走姿势要端正。坐
4、时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步,禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹; 9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您?请您稍候,我帮您打听一下。”等等; 0、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正; 1、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的
5、装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑; 2、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理。 3、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理: /月次:口头警告,扣罚10元2/月次:书面检查,扣罚20元3/月次:停职教育,扣罚100元4/月次:辞退处理 -完- 编制人:审批人/核准人:维护人:&nbs 保安员仪容、仪表规范和处罚规定作者：佚名时间：2008-10-14浏览量：p;
6、生效日期:抄报:李总经理、公司办公室各一份下发:xx半岛物业员工一份
