保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范.doc

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2、时要穿着整齐制服。　　1、制服要保持整齐无污渍，钮扣要齐全，扣好，员工证要佩带在左胸前、不歪斜，不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮（袜子以灰、黑色为主）帽子应戴正。　　2、仪容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，不戴金银首饰，发式要端正大方，头发保持清洁，不准染发，男子头发不盖过耳部，不留长发,女子不留披肩发、烫发，长发要盘起，要用深色发夹。　　3、讲究个人卫生清洁，男子坚持每天刮胡须，女子不得浓妆艳抹，手脸要保持洁净，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清洁。　　4、任何时候，在工作场所不得穿短裤

3、、背心、拖鞋，上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。　　行为举止　　1、站岗时，保持立正或跨步姿势，不要依靠于其他物体、或袖手将双手插入衣裤中。当值遇到客人要主动招呼问好，说话要先请后谢，称呼要得当（视具体情况称先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、对不起、不好意思、谢谢等）且与别人交谈时双眼要平视对方，不能左顾右盼。　　2、在公共场所遇到客户（或您的上司）要主动让路，遇到业主经过上司要主动敬礼，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过；如确需超越时应说：”对不起”，迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意，并使

4、用礼貌用语。　　3、坐立行走姿势要端正，坐时不要伸脚、叉手、跷二郎腿，或把身体半躺于椅子中，站立时不能背靠墙壁，抑手两脚应呈立正状稍分开，两手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走时应提胸目视前方、脚步轻稳，不得跑步（应急除外）禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。　　4、客户经过或上司来到要起立致意，接受询问应有问有答，禁止粗言烂语，在接听电话时，注意使用礼貌用语（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，请部有什么能帮得上您吗），如在与客人交谈时遇另一客人或（上司）有事、应放下电话点头示意或招呼，请

5、来客稍候，不能视而不见、冷落客人（上司）。　　5、在各岗当值中，特别是面对客人或巡场时不能吃东西、抽烟、不要打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。与客人应对需保持一定距离，姿势要自然端正。　　6、进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外，轻叩门三下，征得同意方可入内，若进入时门是关闭的，出来时应随手将门轻轻带上。　　7、进出办公室、电梯住宅大堂、应主动上前上步先开门或按电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行，遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。　　服务态度：　　礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在

6、任何时刻均应使用礼貌用语”请”字当头”谢”字不离口。　　乐观：以乐观的态度接等客户，不受任何思想情绪所干扰。”微笑”是体现友善最适当的方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。　　耐心：对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提办理。　　面对：接受业主、顾客投诉时，认真接待记录超越自己职权的问题婉转解释不轻话承诺。　　平等：一视同仁地对待所有客户、不能有贫富之分厚此薄彼。　　另外：　　1、文明执勤，态度和蔼，说话有礼貌，语气温和，音量适中，答话要明确迅速，绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上

7、。　　2、尊重客户的风俗习惯，对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐，不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名，在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲、大声笑，禁止与客人开玩笑。　　3、接待客户投诉时，认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态，但确知自己工作差错时，应主动道歉，如客户误会或发脾气时，要保持冷静和克制的态度，绝不能与客户理论或争吵，应及时向上司汇报，由你的上司处理。　　工作态度　　服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。　　严于职守---坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。　

8、　正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违。　　团结协作---各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。　　勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成担负的工作。　　规范用语　　称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生、这位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。　　问候语：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。　　祝贺语：节日（新年）