用友CRM产品功能优势介绍.doc

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1、用友CRM产品功能优势用友CRM产品功能优势说明：相对于市场上普通的CRM软件，本文特为介绍用友CRM突出的功能优势。用友TurboCRM系统基于先进的管理理念设计，强调平台化和扩展性，在很多管理理念和功能设计上已经远远领先于同行，其良好的易用性和可扩展性尤其适合处于快速发展期的企业，用友CRM系统更加全面的功能设计，完全个性化的配置服务，成为客户选择用友CRM的主要因素，也成为用友CRM连续7年保持中国CRM市场份额第一的客观基础。l用友CRM完整的系统架构用友CRM系列产品功能全面，满足企业当前与未来的发展应用，从客户接触开始（用友CTI、短信收发、用友LINK）、到客户信息整

2、合和企业的工作流程管理（用友CRM）、以及实现“让数据说话”分析企业各项运营数据及客户价值变化状况（用友DSS），完全覆盖企业今天的CRM应用目标，同时支持企业未来的扩展应用。l用友CRM事业部第5页共6页用友CRMLIMITED用友CRM产品功能优势全程客户生命周期管理用友CRM系统完全按照维护客户生命周期的原理来设计，从目标客户接触到客户联络交易到变成忠诚客户，帮助企业透视客户生命周期的全过程，识别和管理客户生命周期的不同阶段，制定有针对性的策略，推动客户阶段的转化效率，保持客户的持续贡献。l客户关系图、联系人关系图与项目决策树客户关系图：客户与客户之间可能是上下级单位，也可能

3、是关联单位，系统可以自动绘制出客户关系图，通过一个单位可以查找到所有的关联单位，有效帮助企业进行关联销售和进行集团型客户管理；联系人关系图：根据联系人的上下级关系可以自动绘制出联系人关系图，使企业有关人员也能够清楚客户联系人之间的关系及影响度，极大方便业务开展；项目决策树：每个客户会有多个项目，每个项目的决策关系不尽相同，系统可以根据不同项目自动绘制出项目决策树，帮助企业更有效地推进项目。l客户信息权限管理精细化多数企业都非常注重客户信息的保密工作，用友CRM系统可支持企业中不同的业务线或不同的业务角色看到某一客户信息时的侧面不同，负责员工与普通员工看到某一客户时的信息不同，不同职

4、务人员看到某一客户信息的侧面不同。l客户积分动态管理为了提高客户的忠诚度，很多企业对交易频繁的客户采用积分的激励机制，对客户的每次交易、推荐新客户、合理化建议等行为按照一定的规则给予积分奖励，用友CRM的客户积分公式可以依据客户不同的行为、不同的时间，不同的客户等级，不同交易状况等方便地设置。l员工业务权限管理精细化出于管理精细化的角度，企业对员工的业务权限和信息获知权限管理有很高的要求。用友CRM系统对员工负责客户数量上限、唯一客户负责员工、价格权限、成交价查看权、成本价和利润查看权、打印权限、EXCEL导出权限、任务和订单执行动作权限、任务和订单的阶段权限（即使参与任务和订单的

5、执行，也无法看到被限制的信息）等等均做了细致划分，非常符合企业的实际业务运营需要。用友CRM事业部第5页共6页用友CRMLIMITED用友CRM产品功能优势l客户/订单信息界面灵活设计不同的企业客户/订单信息和格式有着较大的区别，甚至一个企业内各部门的要求都不尽一致，用友CRM系统中企业能够完全按照自身的业务实际需要来设计个性化的信息内容及格式，并根据业务需求自定义多种复合检索条件，真正做到随心所欲。l向上销售、交叉销售、重复销售提升业绩依照科学的营销理论和逻辑关系原理，用友CRM系统中实现了向上销售、交叉销售、重复销售等重要功能，帮助企业以多种商业智能方式挖掘客户价值，带来更多有

6、效商机。l任务/订单智能工作流控制用友CRM系统可以根据企业的实际业务情况设计任务和订单的个性化工作流，系统具有自动提交、自动排除、按照条件自动升迁阶段，自动超时提醒等功能，不同角色人员可分阶段处理审批、指导、查阅、执行等工作，可大幅提高企业的工作效率和工作质量。l业务邮件审批控制及存档管理用友CRM系统的邮件中心可以支持Exchange、Notes等众多的邮件服务器，比起Outlook等普通邮件工具来说，用友CRM嵌入了工作流管理，可以对重要客户的邮件设置审查机制，员工发给该客户的邮件，只有在得到上级主管审批后，才会真正从邮件服务器发走。所有与客户有关的业务邮件内容，均可以自动存

7、储到客户信息和关联项目下，不会被员工删除。l业务信息订阅中心在多数企业中，领导层对具体业务信息的获取往往是被动的、片面的或滞后的，用友CRM系统的业务信息订阅机制，可以帮助管理者主动获取关心的业务信息如报价、合同、收款、投诉、客户重要变化等，保证这些重要信息即使员工不提交，也可以及时提醒查阅。l管理驾驶舱管理企业如同驾车，需要各种仪表数据的支持，用友CRM将仪表盘的概念引入到CRM系统中，将客户构成、客户增长率、客户满意度、收入变化等各项重要指标以仪表盘的形式动态展现