口语交际——电话交谈.doc

《口语交际——电话交谈.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、口语交际--------电话交谈教学目标：1、掌握接打电话时的一般常识和技巧，明确电话交谈要注意的问题，能把话说清楚、说明白，学习说简短的话。2、培养学生的口语交际能力，使学生学会打电话，知道与别人通话时，要做到态度大方，有礼貌。3、创设情境，激发学生的表达兴趣，培养学生的创新能力和合作意识。教学重点：1、掌握接打电话时的一般常识和技巧，明确电话交谈要注意的问题，能把话说清楚、说明白，学习说简短的话。2、培养学生的口语交际能力，使学生学会打电话，知道与别人通话时，要做到态度大方，有礼貌。教学难点：创设情境，激发学生的表达兴趣，培养学生的创新能力和合作意识。教师教学活动学生活动教学

2、意图一、导入：播放相声视频《打电话》。看完视频请大家说说打电话的人那里做得不好？学生发言。二、归纳电话交谈的注意事项1、时间恰当一般不再早上7：00以前、就餐时间或晚上10：30分以后；电话交谈的时间以3--5分钟为宜。2、使用合适的起始语首先，打电话时应该在对方还没有开口问你的大名之前就报出自己的身份或名字。其次，寻人称谓要明确再次，要注意文明礼貌。3、巧妙地结束电话交谈4、选择合适的语气语调5、接电话应迅速，一般在电话铃响三声之内接听。三、电话情景剧学生根据下列情境内容，分角色扮演。1．我对网通的话费查询台很有意见，每当你拨通号码后，电脑都会指引你按这个键那个键，往往查询一次

3、话费需要按上十几二十次，最后还经常出现“系统忙，稍后再拨”观看讨论回答。学生倾听，记笔记由现实生活的案例引入本节课的内容。让学生具体明确电话交谈时的技巧和注意事项。4这样无言的结局。我决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。这日，机会来了，来电显示上提示，正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。“您好。我这里是网通话费中心。”“你好。这里是××家。”“我想通知……”“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音说，“如果您需要主人接听，请喊1，女主人接听请喊2，小主人接听请喊3，小狗多多接听请喊‘汪’如果操作错误，请喊‘返回’。”话音刚

4、落，只听那边女子兴奋的叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进的。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音——“3”。“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈，请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。”“啊？……返回。”又听一遍我的介绍后，对方选择了2。“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈的话，请您选择（1）”我有点生气，选来选去还选不上我。对方的语气有些无奈。“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊1，私人交谈请喊2，其他请喊3，如果操作失误喊‘返回’！！！”对方显然有些不耐烦，声音很大。“对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨……表演

5、结束请学生谈谈这个有电话的情景剧中，有关打电话的礼节，哪里做的好，哪里做的不好？2．一日，电话响，接起电话，听筒传来一个女孩的声音。“喂，给我找下小丽。”——都是《野蛮女友》惹的祸，现在的女孩说话贼冲。“啊？”我家里包括宠物在内，没有她找的这个名字。“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。“对不起，我想你是打错了。”——我的脾气很好，对方又是女同志，所以我要保持风度。“不可能，你这不是×××吗？我没打错呀。”刚要挂电话，听筒里的声音又提高数分贝。我直觉得气血上涌，你没打错难道是我接错了？我环顾一周，确定这是自己家里。“哦，没错，刚才我没听出来，对不起啊。”学生表演

6、讨论、回答学习如何电话交谈和电话交谈的注意事项。4我用了最善良的语气。“真是的，我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好，我就让你错个够。“你是那位？”“我是叶子。”“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状，“小丽出国了。”“啊？两个月没见她怎么出国了？”“是一个月前的事。她昨天还来电话，说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑，不知道地址，没法寄。”“是……是吗？我就是叶子，我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。“你记一下×××××××”我迅速地翻起《世界知名企业联系名录》，在里面随便挑了一个南半球的电话给她。表演结束请学生谈谈这个有电话的情景剧中，有关打电话的礼节，哪里做的好，哪里

7、做的不好？3．一日午夜，睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话？”揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起电话。——“喂，谁呀？“大舅，是我。”“哦，是你呀外甥。”“大舅，您身体好吗？”“挺好的。”“我舅妈身体好吗？”“都挺好的。”“咦?大舅，你声音怎么变了？”“因为你打错电话了，外甥。”对方愣了5秒，然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。表演结束请学生谈谈这个有电话的情景剧中，有关打电话的礼节，哪里做的好，哪里做的不好？四、作业根据课后习题练一练的内容，请学生自己联系打电话的场景和