【时代光华】优质客户服务的基本方法(new)课后测试.doc

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1、【时代光华】优质客户服务的基本方法（new）窗体顶端课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.关于卓越服务的基本原则，下列表述错误的是：√A  了解客户B  树立良好形象C  精益求精D  满足客户的所有要求正确答案： D2.给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题，属于服务中的：√A  售前服务B  售中服务C  售后服务D  超值服务正确答案： B3.业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于：√A  定期服务B  非定期服务C  专项服务D  非专项服务正确答案： 

2、A4.服务有四种类型，其中，（）的服务是最卓越的服务。√A  优质型B  友好型C  生产型D  冷淡型正确答案： A5.友好型服务传达给客户的信息是：√A  我们非常关心你，愿意为你服务B  我们在努力，但是抱歉，接下来实在不知道该怎么做C  你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序化操作D  我们根本不关心你，不想为你服务正确答案： B6.为客户服务要日积月累、持之以恒，坚持用细微周到的服务赢得终身大客户，属于建立忠诚客户群的原则中的：√A  滴水石穿B  挡住对手C  重诺守信D  建立专项基金

3、正确答案： A7.建立忠诚客户群共有四个步骤，其中第一步是：√A  将有效的潜在购买者转换为初次购买者B  将初次购买者转换为重复购买者C  引导重复购买者成为品牌提倡者D  将可能购买者转换为潜在购买者正确答案： D判断题8.不定期的拜访是在时间许可的情况下对客户进行拜访，可以事先计划，也可以临时顺路。此种说法：√ 正确 错误正确答案： 正确9.在客户服务中，企业必须要避免和改正生产型服务。此种说法：√ 正确 错误正确答案： 错误10.在客户服务中，电话问候属于定期服务。此种说法：√ 正确 错误正确答

4、案： 错误