跟单员的工作内容及知识.doc

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1、跟单员的工作内容及知识，技能要求：  ]0x9Z7U;L7t8}8G跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。'C+x1g.X$F!?1.出口货物跟单（外贸业务跟进）。了解外贸基本知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。#V!^!b0B;G1e2.物料采购跟单（业务跟进）。懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）。,n,i2W'`6v!

2、&_.K3.生产过程跟单（生产进度跟进）。懂生产，懂管理，懂沟通。4g8;}$c8c6

3、+i5b(E6V4.货物运输

4、跟单（出货跟进）。货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。"E,M'o)Q!`!F"H/S*i5.客户联络跟踪（客户接待）。了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。:Z4]/r8S1c8[;}"h)M八、跟单员工作的重要性：,{8[%j.g"j8t1s3M4E$i  b企业之生存与发展都是以订单为主线的。跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。而作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。:O;p3p%G%_(m+V3k7z)k1

5、f*f;Q'Z/X1?:V第二讲2S.K&Z3h  ?3?外贸业务跟单"B/q+O)A8U!e,m&_3m本章要点：接单与审单&M1^  i0(y-G+k!y!X进出口货物的基本程序$A'U;B:e5P&c(G5?外贸业务主要就是进行货物的进出**易。我们分别来了解一下出口货物跟单和进口货物跟单的基本程序及跟单员所要做的工作。&X)z9q8_1]3{货物的出**易有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。*P!a0M,~"~&T7d/f.s5~*[一．接单

6、：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。(A:w)F3T9G1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax,Email或书面合同等方式。'B,}"

7、3o!m9D6U2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用网站，等等。  w#S:D3w&M2E3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：5J)y/z.M,Z2Q0I6

8、H%u（1）合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALESCONTRACT）和购货合同（PURCHASECONTRACT）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。!z3^*g)U%P&W7C（2）确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（SALESCONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASECONFIRMATION）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。而合同用的比较正规。如机器设备，大宗贸易的进出口。0}"Z-h5P*

9、C)

10、2f(]$N还有协议书，意向书，订单和委托订单等。要提醒的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要及时回复，不能置之不理，否则算默认。.u+~:j'v#g.O:H&i4．接单的程序：接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。6x9x:@7S1c;9x&R（1）询盘（INQUIRY），又叫询价。&l)f%Y6T2x%S9P（2）发盘（OFFER），又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。$^5e;{+@

11、'J0p-S+h"}（3）还盘（COUNTER-OFFER），又叫还价。4l${"I+B(W（4）接受（ACCEPTANCE），买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。;U:`&F)f,S(O二．审单：即审核合同+d!`;e%p5i1．审单内容：5r2o/o#s4['-^$f确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。)M!Z1k+W*a"`:O  U9C&z#

12、2．审单方法：5K;s1k:]1O%r+v（1）产品名称，规格：1z"

13、d3r)

14、9l5[;`审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？$K%]2[%r*d']有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。${7n/K6o"s&g$T（2）质量