网上购物利弊.doc

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“网上购物利与弊”研究性报告课题组成员组长姓名学号电话电子邮箱组  员序号姓名学号序号姓名学号123456789一、研究目标：1.增进我们对网上购物的了解，增强我们的消费权益的保护意识。2.通过对“网上购物”的利与弊的研究，让我们学会沟通、理解，提高我们的语言表达能力、创新思维能力和组织交际能力。3.通过对“网上购物”的利与弊的研究，让我们学会开发利用校内外教学资源，提高我们搜集、处理信息的能力。4.希望通过调查发现网上购物的优势与弊端，能够为我们研究中国网上购物发展转变趋向提供必要的数据基础，从而在经济文化以及社会心理引导方面提出有价值的参考意见，为网上购物提供和发现新的市场机会、促使国家的相关政策导向和社会团体活动方式更符合当今老百姓真实需要。二、研究活动背景：在信息技术飞速发展的今天，互联网络很大程度上方便了人们的生活。通过网络，我们可以获取更多的知识，结识更多的朋友。当然，网上购物也成了家常便饭。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。那么，为什么越来越多的人选择通过网络购物来代替传统的购物方式呢？其发展趋势如此迅猛，有什么利与弊呢？我们对此产生了兴趣，所以我们小组成员组织了这次综合性研究性报告。三、关于网上购物利与弊问题分析1、网络购物优势分析网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。而每一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网络购物也不例外。近年来网络的快速发展，人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。 第一、网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。 它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。第二、网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。    第三、购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。第四、网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。第五、网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。第六、商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。第七、商品容易查找。网络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。2、网络购物的弊端分析我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。第一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。第二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。 然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。第三、格式合同的制约。由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。第四、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。第五、退货困难。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。第六、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。第七、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。第八、处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。五、调查对象本次我们对川农校园内的大学生和雅安市雨城区的18~30岁的年轻人进行了一个抽样调查，基本上符合了对网购有一定了解的人群。我们通过纸质问卷调查和网上问卷调查的方法。扩大了调查的范围更准确的得到了调查需要的的结果。总结与评价在本次调查活动中，我们小组成员认真研究课题，积极查阅资料，认真执行调查活动，调动组员积极参与活动。仔细分析调查活动中出现的问题原因，认真总结结果并写出论文。通过实践，我们体会到了很多。研究性学习是给我们进入社会实践，也是一种机会，更是一种实践。同时，还能让我们认识到更多的东西，了解更多我们所不知道的社会问题。因此，研究性学习是有利于我们学习上、身心上的健康的。 通过这次综合性学习活动，我们对网上购物的利与弊进行分析，基本上达到了研究的目标。但是也出现了一些需要改进的地方：一是部分探究不够深入，无法网上购物的发展趋势；二是我们的调查仍不够全面有待后期完善；三是我们对整个过程的突发情况的应对能力、处理能力不够灵活。关于对网购利于弊的调查1、你的年龄是：A18岁以下B18—38岁C38-58岁D58岁以上2、你的性别是：A男B女3、你的职业是：A学生B教师C企业职员D政府工作人员E其他4、你的学历是：A初中B高中或中专C本科或大专D本科以上5、你是否有上网购物的经历？A是，经常B偶尔C只有一两次D从未有过6、你觉得网上购物最吸引人的地方是：A足不出户方便B价格相对便宜、合理C网络商品品种多款式新D其他7、你认为网上购物有何不完善的地方吗？A有货不对版的可能性B交易不安全麻烦C不能及时获得商品D售后服务无保证E其他8你会尝试网上购物吗？A.会，会给我带来方便，又可以淘到好玩、好看的东西B.不会，不方便也不安全C.偶尔会，会去找找有没有自己喜欢的东西9.你在网上购物是出于什么目的？A.只是出于好奇，追求时尚B.方便，平时很少逛街（逛街很累！~） C.可以淘到很有价值的东西10.你在网上购物通常会关注什么会买什么？A.好看的衣服，小饰品B. 生活用品，运动用品等C. 一些国外进口的产品D.其他（请举一两个例子） ：11.你认为网上购物是利大于弊还是弊大于利？A.利大于弊B.弊大于利C.利弊相当12你之所以不会尝试网上购物是因为什么？A.不安全，容易上当受骗B.不方便，还要到邮局办理汇款手续C.不合适，万一买了东西不合适怎么办13你通常会到哪里逛逛？A.易趣 B.淘宝 C.当当 D.拍拍 E.其他：14.网上店铺最吸引你的地方是什么？A.异类的名字加上好看的店面设计B.商品种类繁多，服务态度又好C.价格容易让人接受15、你认为网络购物需要在哪些方面应进行改善？A资金交易安全方面B关于消费者权益法律保障方面C物流速度及覆盖面方面D商品质量方面E其他16、你通常使用哪种方式支付款项呢？A网上银行支付B银行转账C邮政汇款D支付宝E其他17、你对网上购买的商品的满意程度：A十分满意B一般满意C不满意D没有感觉18、你在网上购物时，遇到的主要困难是：A网上开通支付方式麻烦B商家对商品描述模糊C商品种类和网站数目太多 D界面复杂，不易操作E网站速度太慢F其他19、你在网上购物时是否有过上当受骗的经历呢？A有过多次B很少有过C从未有过20、你通常网上购物额平均每次消费：A50以下B50-200元C200-500元D500元以上21、你认为网上购物的发展前景在哪里？A越来越被人们接受，发展空间很大B不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题C短期内不会有太大的发展D其他22、你觉得目前网上购物最大的风险是哪些？（多选）A个人隐私可能被泄露B存款容易被盗窃C购买劣质产品D虚假广告E售后服务无保障F黑客攻击G其他23、你认为有需要用法律来规范网络上的经营吗？A非常必要B不需要，现在已经很规范了C无所谓24、你对网上购物的利与弊有何看法？如何处理利弊关系？25、对于涉及网上购物的各方面还有别的意见和建议吗？