上海某医院员工满意度调查与分析.doc

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1、上海某医院员工满意度调查与分析溪从华金其林关键词医院员工满意度调查分析摘要目的：通过调查医院员工满意度现状，寻找员工满意度影响因素，为提高员工满意度提供理论依据。方法：采用满意度问卷调查表，收集数据使用spss11.0软件进行统计分析。结果：医院员工满意度总体情况接近比较满意水平；影响满意度的因素有管理制度，工作岗位，医院建设，报酬分配等方面。结论：医院应当关注员工工作满意度调查制度，关注不同影响因素和不同群体差异，以提高员工工作满意度。SurveyonstaffsatisfactioninoneShanghaiho

2、spital/XIConghua,JINQilin//ChineseHospitals,-2007.11(1):44-46Keyworldshospital.staffsatisfaction,surveyAbstractObjectives:tofindfactorsofstaffsatisfactionandtheoriestoimprovestaffsatisfaction.Methods:datacollectionbyquestionnaireanddataanalysisbySPSS11.0.Result

3、s:thetotalstaffsatisfactionwasgood.Thekeyfactorinfluencingstaffsatisfactionweremanagementinstitutional,post,constructionanddistribution.Conclusions:Hospitalwereconsideredtocareaboutstaffsatisfactionanditsinfluencingfactorstoimprovestaffsatisfaction.Author’saddr

4、ess:ShanghaiYangpuCentralHospital,No.450.YangpuDistrict.Shanghai..PRC医院优质的医疗卫生服务离不开高素质、高满意度的员工。在提倡“人本”管理的今天，医院强调外部顾客即患者满意的同时，也应强调内部顾客即医院员工的工作满意度。哈佛大学一项调查研究指出，员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度相应提高5个百分点。医生对自身工作环境、工作条件和报酬方面是否满意直接影响到医疗服务质量和医德医风建设。高满意度的医务人员比低满意度的医务人员更有可能给患者提供好的卫生

5、服务，给病人带来更好的治疗结果，有助于病人综合满意度的提高和降低医院成本。提高员工满意度对于培养和提升医院凝聚力、向心力有很大的现实意义，对于医院的可持续发展也具有十分重要的战略意义。本课题对上海某综合医院进行实证分析与研究，旨在了解员工满意度现状，发现影响员工满意度的相关因素，提出提高员工满意度的对策。1对象与方法1.1调查对象研究对象为上海某综合性医院在职职工。以双因素理论为依据，参照保健因素和激励因素两方面，设计了医院员工满意度调查表，对从事临床、医技、护理、行政工作的员工进行问卷调查。1.2方法与内容对研究对

6、象发放满意度调查问卷，问卷分3各部分：一般特征：满意度调查：满意需要调查。采取自填调查表方式进行，其中涉及满意度部分采用5分Likert量表评分、以1-5分评价，很满意为5分，满意为4分，基本满意为3分、不满意为2分、很不满意为1分。从个人工作感受、社会地位、管理制度、医患关系、继续教育、团队合作、工作满意度总体哦ing家等方面共设计了23各调查项（工作岗位、社会地位、领导关心和尊重、部门协调合作、中层工作绩效、办公空间、工作条件、个人能力的发挥、同事关系、医患关系、专业技术水平、继续教育、同行交流、晋升机会、成长空

7、间、工资收入、福利待遇、制度实施、公平度、安全管理、个人的发展、医院建设和满意需求）。1.3数据处理本次调查共发放问卷340份，收回288份，收回率84.7%，其中合格问卷252份，有效率87.5%问卷数据一Excel输入建立数据库，使用SPSS11.0统计软件进行统计处理和分析。2结果与分析2.1一般情况调查对象252人中男86人（34.13%），女166人（65.87%）：医师126人，护师68人，医技人员24人，行政管理人员34人：研究生学历8人，大学学历176人，中专学历68人，高级职称34人：小于40岁17

8、6人，40-50岁38人，大于50岁38人。2.2总体满意度分析总分评价标准为10-25分为很不满意，26-50分为不满意，51-70分为基本满意，71-95分为满意，96-110分为很满意。满意度总体评价一项的数据表明：不满意（2分）者有10人（占3.97%）；持基本满意态度（3分）者有112人（占44.44%），是最高比例人群;另外有106