酒店前台工作总结范文（通用）.doc

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1、酒店前台工作总结范文以下是酒店接待员工作的总结。你可以参考一下，希望对你有所帮助。20**年即将到来。一年之内，xx酒店在xx公司和xx公司的管理下，两位股东投入了大量资金对酒店的部分设备和设施进行改造和翻新。废弃多年的三楼改造运营弥补了酒店娱乐项目的空缺，解决了酒店服务项目和客房异味的问题，打开窗户通风，更新了客房的旧电视。所有这些都给酒店带来了活力和希望。酒店设备、服务项目和员工服务标准的更新，使xx酒店成为xx年星级评定中最好的酒店，并使XX酒店在酒店业享有更高的声誉。这些商店的有效管理离不开酒店员工的努力。酒店更加注重员工的精神文明建设，为员工提

2、供生活空间。酒店洗衣房已改为宽敞的员工餐厅和员工活动两用房，并增加了台球、乒乓球桌、象棋和纸牌等娱乐项目。举办了许多比赛，不仅增强了员工的体质，也丰富了员工的业余时间。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水，解决了员工冬季洗澡的问题。这些员工只能工作来偿还酒店。在过去的一年里，前线办公室已经能够克服、团结和推进工作人员的更换。酒店全年成功分配了四个贵宾团队。在整个接待过程中，我们举行了多次会议，并收到了客人的好评。在过去的一年里，前台已经完成了几项任务:第一，培训，员工素质，前台酒店门面。每位员工必须直接面对客人。员工的工作和服务质量反映了酒店的服务水平和管理

3、水平。工作人员的培训是工作的重点。今年，五个分支机构制定了详细的培训计划:总机、电话应答和语言技能培训；行李办公室的行李交付和储存服务培训；接待员的礼貌和礼貌以及销售技巧的培训；这是今年7月对前台所有员工为期一个月的外语培训，为今年的星级考评奠定了基础。只有通过培训，员工才能具备知识和服务技能，才能为客人提供高质量的服务。第二，向员工灌输“增收节支、增收节支”的意识，控制好成本。“开源节流，增收节支”是每个企业的追求。前台员工响应酒店的号召，节约和削减开支，控制成本。为了节省开支，前厅购买了塑料筐来存放团队的钥匙，节省了酒店开支(原来，无论是个别团队客人

4、，每个房间都要填写房卡并使用钥匙袋，团队房间不用房卡和钥匙袋后，费用大大节省，房卡0.18元/件，钥匙袋0.10元/件，团队房间每天100间，每年节省一笔钱)；业务中心使用过期报告打印草稿；督促住宿人员节约水电；控制办公用品，使用每一张纸和笔。前线办公室应使用这些控制措施为酒店创造收入。三、员工的销售意识和销售技巧、入住率根据市场情况，前台将分配客房。今年，酒店推出了一系列客房促销活动，如风扇房、奖励卡、优惠券、千元卡等促销活动。根据当天的市场情况和入住情况，酒店接待员的优惠政策是灵活的。前台的每一位客人，入住率，都强调了接待员的目的:“只要客人到达前台

5、，他们就会尽一切可能让客人留下来”，并争取更高的入住率。四、注意各人之间的工作这家旅馆就像一个大家庭。酒店和其他人在工作中难免会有摩擦。酒店的质量会在他们的工作中受到影响。前厅是整个酒店的中心。它与餐饮、销售和客房有着密切的工作关系。如果问题得到解决，它们就能顺利解决。事情会变得更糟，因为如果不解决和和解，目的地酒店会给酒店带来负面影响。五、报表和报关数据管理前台公安部门要求每位客人办理入住手续，并将信息输入电脑。酒店的海关申报系统将向公安局出入境管理处申报。公安局会发出通知提醒每位客人寄存贵重物品。前线办公室将指定专门人员对报告和数据进行分类和归档，并

6、每月进行报告。与20**年的住房收入相比，住房率为9.46%，但收入为240，223.07元。主要原因是酒店间恶性竞争导致平均房价下降，客房入住率上升。附上一张简短的房间表。结果令人满意，但我们也意识到并意识到以下几点:1.服务的灵活性和灵活性；2、交换机设备老化线路不畅，经常引起客人投诉；3.新员工不擅长自己的工作。4.商务中心的复印机在老化，而且质量不好。今年复印业务中心的现金收入为2812.9元。附件是该商务中心20**年的业务简介:20**年商业中心运营概况该项目现在由黄金柜台收取，项目的内部签署免于编制项目总说明。副本2812.96653477

7、.9133490.9键入2549.510313580.5123592.5传真3931.2668.8460010206.114806.1本地24662.82468.81.12469.9彰化26483.42651.42.22653.6其他收入54-5454总计14461.6237116832.610234.427067根据酒店为业务设定的新销售目标和任务，20**年是前台一年，为了能够配合销售部的任务，特制定20**年工作计划:1、培训人员的综合素质、服务质量；2、稳定人员，人员流动；3、“硬件”老化“软件”补充，服务质量弥补老化设备的不足；4、前台人员销售

8、技巧、个人入住率，努力完成酒店销售任务