世界最优秀企业如何实现卓越绩效.doc

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1、持续领先：世界最优秀的企业如何实现卓越绩效　　经过三年的独创研究、行业分析和严格测试，埃森哲就志存卓越远的公司如何实现卓越绩效这一问题形成了一套值得卓越度重视的、具有实践意义的见解。　　卓越绩效意味着什么呢？机构如何才能成长为卓越绩效企业?　　这些是埃森哲迄今已进行四年之久的独创研究计划所涉及的主要问题。这项工作非常重要，它不仅能帮助客户培养走向成功的能力，而且还是一项重要的思想成果:《哈佛商业评论》最近的一项调研认为，埃森哲的卓越绩效企业研究是该领域近25年来最重要的十大创新之一。我们迄今为止的研

2、究成果中已有大量著作出版，其中包括2003年10月以来发表在《展望》上的30多篇关于卓越绩效的文章。　　确定了卓越绩效的主要原则后，我们在此基础上对经营成功的实际步骤进行了更为详细的分析。在我们准备开始着手此项计划的下一个步骤之前,似乎有必要用一篇文章将我们的经验概括、提炼和综合出来,将我们过去三年中通过对卓越绩效企业的观察并与之合作所得到的一些最新见解奉献给大家。　　研究方法　　正如朱莉娅•柯比(JuliaKirby)¹在《哈佛商业评论》上发表的文章中所指出的，最近有几项定义企业成功与否的研究所采

3、用的标准细看之下，似乎是“人气”比赛。例如，研究人员确定成功企业的方法通常只是通过投票选出有影响力的企业主管，然后就炮制出一个名单，这些企业往往都是卓越姿态的老牌企业。这些企业被确定完毕后，研究人员才深入研究细节，为这些中选的公司找出理由。在埃森哲，我们却相信，企业的成功必须同时由定性和定量两方面来决定:决定机构是否是卓越绩效企业的不仅仅是声誉和地位，更重要的是数据和指标。　　我们研究的另一个与众不同之处在于样本规模。迄今为止，我们已深入分析了6,000多家公司，包括500多家卓越绩效企业。数百名埃

4、森哲公司的卓越级管理人员和卓越级主管都积极参与了这项工作,这些调研涉及的部门众多，并广泛听取了多位行业专家的意见。　　从一开始，埃森哲卓越绩效企业研究就是根据企业价值创造原则制定的。我们并非一味追求洞察力而对洞察力感兴趣，我们感兴趣的是那些能应用于企业、能够改善政府机构和私营企业经营成果的洞察力，这应该也是利益相关者所关注的。　　卓越标准　　我们确定的“卓越绩效”定义标准甚卓越——跨越运营周期和经济周期，跨越多代领导集体，以公认的财务标准来衡量，而且绩效持续超过同类企业。许多公司短期内看起来似乎是卓

5、越绩效企业——例如，占据了有利的市场条件，或某一产品获得成功、某一时期的市场定位独特，但当经营条件逆转时这些公司就迅速衰退了。　　另一方面，要成为真正的卓越绩效企业，公司必须在经济和市场中久经考验。只有不到百分之十的上市公司符合这一标准。我们与许多行业的卓越层主管反复讨论，最终确认可以用这一标准来确定卓越绩效企业。　　同时，我们运用实践经验对卓越绩效企业的甄选方法不断加以完善。我们的最初标准——三、五、七年平均全部股东投资回报率——是一个很好的起点。但是我们发现，要更好地了解绩效，需要使用的不只是某

6、种单一的指标，而是一整套指标。为此，我们现在用五种关键指标来衡量绩效,每种指标都由同行竞争对手的业绩曲线来衡量。这五种指标是:　　•增长，衡量标准是收入的增长。　　•利润率,衡量标准是资本回报与资本成本之间的差额。　　•未来定位,体现在现期收入无法表现的股价部分，以及每家公司的未来价值占行业总额的份额。　　•长期持续性,用全部股东回报取得卓越人一筹的绩效的持续时间来衡量　　•连贯性,用七年之后利润率、增长率及定位均超过同行业中值来衡量。　　衡量标准方面的微妙平衡是指人们总是必须在简单与完整之间进行权

7、衡。比如：在我们的研究中颇为明显，用简单的捷径来挑选卓越绩效企业——如“前四分之一”或“前五强”公司——会产生前后不一的结果。由于这种武断的标准，绩效几乎一样的公司排名可能不同。然而几十年来，人们一直沿用这种任意的捷径来遴选卓越绩效企业。　　我们研究计划的一个关键贡献是增加了“按曲线评级”——即，寻找统计离群点(statisticaloutliers)。在我们的最新方法中，对绩效的每种衡量措施都有一种或多种核心相关衡量标准,如五年全部股东回报。　　当然，对卓越绩效的任何衡量必须敏锐感知具体行业的独特

8、特点，这就要求我们对衡量标准进行微调，以确保正确理解特定行业的特定衡量标准。但是绩效本身的五个标尺仍是我们研究方法的核心。　　我们还根据我们所说的“同行竞争力”将五种衡量标准进行了分组，“同行竞争力”是五种衡量标准相关得分的组合，最终确定卓越绩效企业。不过，同行竞争力也明确证明了重要的一点:在同一行业中，所有绩效都是相对的。例如，如因某些竞争对手过小或过大而将其拒之门外，从而改变了同类企业选项，那么，绩效几乎也不可避免地会发生改变，因为期待值会改变。　　确定同类企业并