商超行业移动信息化解决方案.doc

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1、商超行业移动信息化解决方案中国移动通信集团四川有限公司南充分公司2013年6月19日一、项目背景超市是典型的零售行业企业,随着我国人们的生活水平的不断提高,对超市的需求也在不断提高。经过多年的发展,除了国内的超市集团外,国外的大型跨国超市集团都已经或准备进入中国这个庞大的市场，麦德隆就是其中一员。为了适应业务的高速发展及提市效率，超市基本上建立了内部的信息管理系统与网站。随着竞争的加剧，如何保持与增加市场占有率，使企业立于不败之地已成为超市管理层的头等大事。"服务"成为现代超市最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满

2、意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。一、需求分析作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。短、彩信息将成为超市向客户提供服务的重要手段。另外，超市内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但超市内部、超市与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短、

3、彩信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。超市短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为超市在新经济时代制胜提供了保障。超市短信应用平台在诸多方面满足了超市的要求，具体体现以下方面对外服务方面（1）营销宣传-"延伸式服务"服务更具亲和力需要搭建一套自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。解决报纸、广告、平面媒体等传统平面媒体信息的有效阅读率低，营销服务、打折宣传缺乏目的性、效果不好的问题。（2）精准化的投递----"个性化服务"与您的上帝"一对一"超市短信应用平台可以根据不同客户、

4、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。（3）短信抽奖、短信投票--"互动式服务"与客户共同创造价值创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。（4）彩信二维码折扣卷--降低服务成本、提高服务效率以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。（1）客户关怀—实现对会员客户无微不至的关怀、增强客户认知度，提升企业形象，树立企业品牌。在对内办公方面：每个企业实时的为员工提供内部管理信息是非常必要的，如库存查询、短信报损、会议通知、工资通知等信息。通过随身携带的移动

5、终端实现内部办公应用成为提高工作效率的重要途径。会议通知----通过短信方式直接下发会议通知，无论员工身在何处都能第一时间知道会议信息。同时成本低廉，信息准确。工资发送----利用短信的独立、保密性强，实时定向发送的特点；代替了传统的纸质工资条送货通知----利用MAS平台实现订单送货信息通知，实时进行订单流转管理。一、产品推荐根据商超行业当前的应用需求，为快速、准确的实现企业的信息化应用，更好的服务于广大会员，提高商超企业的销售业绩；扩大促销、活动的宣传效应，提升服务质量，中国移动南充分公司针对客户特点，推出了“MAS业务”信息化服务方案。提

6、供丰富的短彩信应用。3.1会员营销功能介绍会员营销业务是主要提供基于短信的信息化服务。为商超企业的广大会员发送各类促销活动信息、打折优惠信息、新品上市信息。利用强大的移动通信网络帮助企业快速实现信息推广宣传；同时具有成本低、应用广泛、方便高效的特点。3.2短信抽奖MAS平台提供短信抽奖功能，商超企业可通过设置短信抽奖的活动方式进行产品宣传，通过平台设置抽奖题目、答案及中将奖品，帮助企业建立各类商业促销活动，提升推广效应，增强品牌影响力，快速吸引广大消费者关注。系统以列表的形式显示了抽奖任务的相关信息，包括抽奖名称、抽奖规则、参与人、目前状态、抽

7、奖场景和结果查看：3.1短信答题MAS平台为广大商超企业客户提供了短信答题功能，通过组织短信答题活动，进行各类产品、活动的宣传，设置短信答题结果奖品赠送活动，能快速的吸引消费者参与，扩大产品知名度，提升销售业绩。3.2客户关怀客户是上帝，如何更好的服务于客户，提升客户的认可度，建立企业与客户良好的互动关系是广大企业客户面临的重要问题。通过MAS平台提供的客户关怀功能，实现在重大节假日，会员生日等特殊时期发送各类关怀、祝福、提醒短信。3.1彩信二维码折扣卷MAS平台提供基于彩信的二维码应用，通过设置生成彩信二维码折扣卷，广大消费者可直接通过手机扫

8、描二维码彩信进行折扣活动兑换，极大的提高兑奖效率；同时方便、新颖的手机应用方式能积极的带动客户的参与度，从而进一步的帮助商超企业提升销售业绩。3.1会