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时间:2020-05-19
《DB13_T2563-20174S店汽车维修服务质量规范.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、ICS43.180R16DB13河北省地方标准DB13/T2563—20174S店汽车维修服务质量规范2017-09-06发布2017-10-06实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2563—2017前言本标准按GB/T1.1-2009给出的的规则起草。本标准由廊坊市质量技术监督局提出。本标准起草单位:廊坊市东方华明汽车有限公司。本标准主要起草人:杨成浦、王永辉、高伟、刘云凤、郑桂华、王玉涛、李洪滨、米润。IDB13/T2563—20174S店汽车维修服务质量规范1范围本标准规定了4S店汽车维修服务的术语和定义、总则、服务流程及服务质量要求、服务质量管理和服务质量控制等内容。本
2、标准适用于4S店汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户,其他的机动车维修企业可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车GB/T3798.2汽车大修竣工出厂技术条件第2部分:载货汽车GB/T3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分:汽油发动机GB/T3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2部分:柴油发动机GB/T5624汽车维修术语G
3、B/T16739.1汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分:汽车综合小修及专项维修业户GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件3术语和定义GB/T5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1客户customer接受机动车维修服务的组织或个人。3.2机动车维修服务serviceformotorvehiclemaintenanceandrepair机动车维修经营者(以下简称经营者)向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。3.3整车修理wholemotorvehicl
4、e通过修复或更换机动车零部件(包括基础件),恢复机动车完好技术状况和完全(或接近完全)恢复机动车寿命的修理。1
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