优秀部门经理角色认知.ppt

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1、优秀部门经理角色认知2012年1月6日优秀部门经理角色认知优秀部门经理的职业素质【本讲重点】第一节优秀部门经理之冰山理论成为受欢迎的部门经理优秀部门经理角色认知【本讲重点】第二节部门经理的三大角色部门经理的三个角色优秀部门经理角色认知【本讲重点】第三节部门经理的五项基本技能部门经理的五项基本技能成功转换角色第一节优秀部门经理之冰山理论分析能力管理能力果断、独立善于沟通优秀部门经理的职业素质第一节优秀部门经理之冰山理论优秀部门经理的职业素质分析能力优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷

2、静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。第一节优秀部门经理之冰山理论优秀部门经理的职业素质管理能力管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。第一节优秀部门经理之冰山理论优秀部门经理的职业素质管理能

3、力可见，针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。基本上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力：◎管理手段管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。第一节优秀部门经理之冰山理论优秀部门经理的职业素质管理能力◎互相配合不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。◎人力资源人是最难管理的，而在我们的日常

4、工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。第一节优秀部门经理之冰山理论优秀部门经理的职业素质善于沟通◎与上级的沟通作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。第一节优秀部门经理之冰山理论优秀部门经理的职业素质善于沟通◎与下属的沟通在与下属沟通时要注意：需要下属做事情时避免使用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威，对

5、下属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。第一节优秀部门经理之冰山理论优秀部门经理的职业素质果断、独立做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍问题的解决，又影响了部门经理自身的形象。部门经理的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力。部门经理工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力，但并不是孤

6、立自己或不要下属的合作。第一节优秀部门经理之冰山理论优秀部门经理的职业素质【自检】情景练习假设你是一名部门经理，面对着两个问题：1.你的下属小王喜欢在喝下午茶的时候长时间地与人聊天，已经影响了正常工作，你要向小王指出这个问题并让他改正；2.你有一项紧急的任务要交给下属小李，你需要他在下班前完成这项工作。现在，你打算怎样与你的下属沟通，让他们明白你的要求？______________________________第一节优秀部门经理之冰山理论成为受欢迎的部门经理作为部门经理，如果受到员工的普遍欢迎，那

7、么在开展工作的时候就会容易一些。怎样才能成为一个受欢迎的经理呢？基本上有以下六个要求。第一节优秀部门经理之冰山理论成为受欢迎的部门经理具备亲和力具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。第一节优秀部门经理之冰山理论成为受欢迎的部门经理-------具备亲和力【案例】技术部经理在给下属分配任务：经理：小王，请坐！你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。你在技术上非常过硬，近期我一直在观察你，相信你能够胜任这个新任务，你觉得如何？小王：谢谢您对我的赏识，我非常愿意接受这个挑战。可是我

8、现在手头的工作已经到了最关键的时候，如果我去做新产品研发，恐怕会影响到原来的工作。经理：这样啊？很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况，你有什么两全齐美的解决办法吗？小王：只要再给我10天的时间，我就可以完成目前手上的工作了。经理：好，那就给你10天。不过届时你一定要准时报道，相信你能够做出更大的成绩。小王：没有问题，您放心好了。第一节优秀部门经理之冰山理论成为受欢迎的部门经理具备亲和力要想提高自己的亲和力，应该从三个方面着手：◎养成良好的个人习惯，不要使