团队建设→营销团队管理建设培训资料.ppt

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1、营销团队管理吾心即岸培训专用教案蔡小能企业组织发展五阶段论第一阶段：由创新而成长。-创业合伙人按功能专业配合-确立业务处理流程及原则-及早培训干部第二阶段：由指导而成长-引进专业经理人-参与式目标管理-干部管理技能的加强第三阶段：由授权而成长-权利逐步下授-减少本位主义-强化审核第四阶段：由协调而成长-共同努力，降低成本-简化流程及程序-组织重组，合并第五阶段：由合作而成长-矩阵组织设计-团队建立，分权式组织-引进外来刺激激发创意一、公司成功的经营经理的责任——必须为这个单位的成功负起责任——必须为每一个成员的成功

2、负起责任成功管理的主要目标“成功人员的建立”“忠诚客户的建立”——属员成功了，主管才能成功——一流的人用一流的人——二流的人用三流的人，水涨船才会高鼓励属员从每天的工作中获取*成就感*荣誉感*生命的意义——服务的使命二、公司经理人的两个主要目标吸纳新人培养提升老人发展新业绩维持老客户三、公司经理需要的技能领导统御组织能力人际关系四、人际技巧沟通：交换有关决策，计划及影响工作的事件的咨讯咨商：教练、教导及咨商来增强表现支援：用聆听来关心，表达信赖，具耐心及帮助五、领导统御授权——指定权力及责任给他人激励——对工作激发

3、热情，对目标激发承诺奖励——对有绩效的表现提供赞美、认可及奖励团队建立——发展合作，参与及团队工作，建设性的解决冲突网路——积极的追求外在的接触来汇集资料，增进协调及取得必要的咨源来致力于单位发展及适应环境六、组织能力协调：指挥持续公司活动，澄清工作责任，工作活动及对表现的期待监督：汇集工作活动的咨讯，及检查工作的品质及进步状况计划：决定单位的目标及策略，及决定如何有效的使用人力资源来完成特定的目标问题解决及作决策：定义及分析问题及需要，并且表现出坚决的态度来处理这些问题七、公司经理的工作人员管理：识人，用人，训练

4、，表现管理行政管理客户管理业务管理团队发展营业协助及支援八、用人适才适用明确的工作角色权责相符团队精神九、训练发展新人基本的技巧，并不断的提供所有人员的专业发展。个别指导致研读及学习课程训练评估进度再训练不同层级所需的技巧高级主管中级主管初级主管十、表现管理帮助所属人员设定目标，努力朝向目标，评估目标进度，及提供激励，让内部产生公平的良性竞争。只要角色贡献度相对比较好，掌声绝对响起.十一、业务管理以成本观念建立标准化、科学化、制度化的作业流程，提升服务品质，增加客户满意度，确保公司永续经营。十二、行政管理分

5、级授权，分层负责，让干部有权就有责。“走动”管理，多倾听员工的心声，才能上意下达，下情上达，落实公司理念至每个人，并针对异常问题对症下药，迅速解决。十三、单位发展设定单位目标及方向，描绘愿景，建立共识，及采取需要的步骤来达成目标。知道公司的财务状况区分获利及不获利的活动、费用、业务、业务人员。十四、营销管理程序模型策略性规划经营计划书宗旨使命目的目标经营策略行销计划书现状分析目标市场行销组合团队计划书市场渗透客户关系营运预算策略性执行增员及选择训练人员设计市场区域辅导营业单位选择目标市场组织销售单位经营管理公共关系

6、激励团队成员预估市场及业绩策略性控制结果业绩绩效利润客户满意比较目标与结果分析业绩与成本评估竞争丧失评估人为因素评估回馈十五、一个好的团队主管卓越的领导者能干的管理者天生的教练优秀的组织家操守好而不自私十六、成功的团队-自我管理-分享共同的目标-运作灵活-人员流动率低-经理人发挥影响力高绩效的团队，能愈战愈勇，冲破难关！提高团队效率只有大家都懂得齐心协力，团队的工作才能开展的卓有成效。你必须了解团队动力所在，以保证团队工作的成功。分析团队动力-寻找改变团队中不合拍行为的方向。-寻找利用建设性冲突的方法。-应当让每个

7、人都能在工作中发掘乐趣。当项目进展不顺利时，经常作透彻公开的分析。-贯彻开放的政策，作到平易近人。-要求带来问题的队员解决问题。-除召开正式会议外，也要通过非正式的会议来讨论团队工作的进展情况。-采用心平气和、以事实为依据的态度是化解冲突最好的方法。有效交流-让队员保持接近，以便于交流。-指定一些区域，可以让队员自由交谈。-鼓励同事之间的自由交流。-投资最合适的交流技术，并且不断更新。电子邮件；软件包；电视会议；外地开会团队会议-队员里、轮流主持会议，以增加队员的参与度。-尽可能多的委任团队中的其他队员。-在会议前

8、分发议程给你的队员，让他们有时间准备。团队会议：整个团队定期召开的会议。小组讨论；就某个问题进行分组讨论。进度会议：小组定期召开的会议。私下会议：两人之间的私人会议。研讨会议：整个团队研究工作方式的会议。汇报会议：向团队汇报具体情况的会议。十七、自主管理的组织-机能取向：管理者自上往下管。-职能横向取向：管理者成为工作中枢。-流程取向：管理者成为小组一员一起