客户异议和拒绝的处理.ppt

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1、新客户开发培训师：杨卫忠客户异议或拒绝的处理█、客户异议的处理█、客户拒绝的处理业务员首先要100%地相信自己的产品。客户约访——客户异议的处理客户产生异议的产生原因客户约访——客户异议的处理1、客户不需要客户约访——客户异议的处理2、业务员销售技巧不好客户约访——客户异议的处理3、业务员说的太完美客户约访——客户异议的处理4、价格太高客户约访——客户异议的处理5、客户不希望太快做决定客户约访——客户异议的处理6、客户不想在电话上浪费时间客户约访——客户异议的处理7、业务员提供的资料不够充分客户约访——客户异议的处理8、客户害怕被骗客户约访

2、——客户异议的处理客户产生异议的过程，也就是我们销售的过程。客户约访——客户异议的处理客户约访——客户异议的处理以下四个销售过程中，客户的异议始终存在：第一步，发现潜在的客户和有明确需求的客户；第二步，启发和引导潜在的客户，与明确需求的客户客户建立起良好的信任关系；第三步，产品推介；第四步，获得客户的承诺。客户异议给我们的启示：1、客户异议是销售过程中的必然现象；2、客户异议也是销售人员成交的机会；3、褒贬是买主。客户约访——客户异议的处理处理客户异议的通用技巧-3F技巧：感觉（Feel）感受（Felt）发现（Found）客户约访——客户异

3、议的处理处理客户异议的常用方法：□、化整为零□、给客户提建议客户约访——客户异议的处理□、化整为零客户约访——客户异议的处理□、给客户提建议客户约访——客户异议的处理客户拒绝的处理客户一些常见拒绝的处理方法客户约访——客户拒绝的处理一、“不需要”客户约访——客户拒绝的处理二、“先发份邮件过来吧。”客户约访——客户拒绝的处理三、“我们现在还没有这个需求。”客户约访——客户拒绝的处理四、“你们的价格太高了。”客户约访——客户拒绝的处理五、“考虑考虑再说吧。”客户约访——客户拒绝的处理六、“领导还没有决定，等决定了再给你电话吧。”客户约访——客户

4、拒绝的处理七、“我们一直使用的是XXX品牌，挺好的，没打算换！”客户约访——客户拒绝的处理八、“你们的产品我从来都没有听说过！”客户约访——客户拒绝的处理