海尔海信企业管理与文化模式.ppt

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1、海尔海信企业管理与文化基础8/8/20211第一讲：海尔的企业文化第二讲：海尔OEC管理体系第三讲：海尔SBU经营第四讲：海信的文化与管理课程目录8/8/20212第一讲海尔的企业文化一、海尔管理发展的四个阶段二、企业文化是什么三、海尔企业文化的核心是什么四、海尔企业文化的几点体现8/8/20213海尔1984年销售额约300万；亏损147万。最后一家引进冰箱生产线的厂家只有一个产品：冰箱；员工800万人；到农村大队借钱，才使全厂工人过了一个年第一讲：海尔企业文化8/8/20214海尔2007年（截止到2007年12月31日）销售额1180亿元；利润上百亿。中国家电第1，

2、全球白电第4；冰箱全球第1，洗衣机全球第2；员工5万人；累计拥有专利数7883项；累计主持或参与152项国家标准的制定，425项行业及其它标准的制定；参与9项国际标准的制定；品牌价值786亿元；19个中国名牌，2个世界名牌；23年平均发展速度50%以上。别林斯基:“逆境是最好的大学”。第一讲：海尔企业文化8/8/20215从无序到有序（1984年-1988年）十三条从有序到体系（1988年-1990年）TQM从体系到高度（1990年-1998年）OEC从高度到延伸（1998年-）SST、SBU一、海尔管理发展的四个阶段第一讲：海尔企业文化8/8/20216附１：十三条不准

3、打人骂人不准哄抢公司财物不准在车间大小便不准迟到早退不准在工作时间喝酒不准在车间内吸烟......第一讲：海尔企业文化8/8/20217附２：TQMTQM(TotalQualityManagement)TQM的核心理念顾客满意：顾客可以是组织内部的，也可以是组织外部的。附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。持续改善：建立以PDCA循环圈为基础的持续改善的管理体系PDCA循环：Plan计划，Do实施，Check检查，Action总结纠偏对电话销售的启示第一讲：海尔企业文化8/8/20218附３：SSTS:索酬S:索赔T:跳闸人

4、人是一个市场，人人面对一个市场第一讲：海尔企业文化8/8/20219“海尔是一个非常年轻的公司，发展时间不长。但是现在回过头来看我们走过的道路，我想如果说这算是一个‘道’的话，就是我们自己的企业文化”。——张瑞敏二、海尔的企业文化是什么？8/8/202110首＋走＝道同心同德言行一致德日美管理思想，中国道兵传统文化的合金8/8/202111企业文化的三个层次物质层制度层精神层8/8/202112企业形象CI理念形象MI行为形象BI精神层制度层物质层视觉形象VI企业文化CC企业文化与企业形象8/8/202113三个层次的关系制定制度需要理念；制度不可能完美，只能靠“案例提炼

5、，问题发生和解决”不断完善；没有制度，按照精神层的基本理念来处理。精神层是核心。三个层次要统一。8/8/202114海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动海尔精神：创造资源，美誉全球海尔作风：人单合一，速决速胜强调创新与速度8/8/202115三、海尔文化的核心是什么8/8/202116海尔核心价值观是创新一种模式或方法，只能学一时，难以持久有效。而一旦有了创新的文化、氛围和理念，就犹如给这个企业埋下了创新的基因，他可以源源不断的生成创新的人才、技术、管理模式和方法等等。——张瑞敏8/8/202117创新论创新的目标是创造有价值的定单（市场需求）创新的本

6、质是创造性的破坏（自以为非，突破常规，突破昨天的成功经验）创新的路径是创造性的模仿与借鉴（日本的技术，和田一夫学习美国超市管理）发明不一定是创新，必须转化为社会经济活动，满足用户的需要。思考：对我们的启示8/8/202118资源论三国诸葛借助风火雷电。。。不在于你拥有多少资源，而在于你有效整合利用了多少资源整合力就是竞争力资源整合的目的是为了什么？企业最大的资源咨询公司的资源整合的方向：8/8/202119赛马论人人是人才不要当伯乐，而要建赛马场竞聘机制，人岗相适。能者上，庸者下，平者让。三条原则：公平，公正，公开。只有创业没有守业。（六位副总裁）谁砸企业的牌子就砸谁的饭

7、碗。海豚升迁：浮上来先要沉下去。（柴永森）8/8/202120非平衡论打破平衡，展开竞争，螺旋上升（危机）1985年砸冰箱就是要打破平衡。鲶鱼效应：（新人）8/8/202121营销服务论打价值战不打价格战创造感动：直销员先卖信誉，后卖产品服务是产品的一部分，用户不是买的产品，而是为了享受服务。超出用户期望值：买药，保险，课间水果等星级服务：一个结果，二条理念，三个控制，四个不漏8/8/202122第二讲海尔OEC管理体系8/8/202123什么是OEC管理？O----Overall全方位E----Everyone　每人Ever