管理学 第八章控制2010.ppt

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1、第八章控制第一节控制概述第二节控制过程与控制分类第三节控制方法1引例:巴林银行倒闭案例.doc控制职能是管理的基本职能，是实现管理目标的重要保障手段。通过控制职能的实行，管理者可以了解管理计划的现实执行情况，同时通过不断反馈，可以监控组织计划与外界环境的适应状况，从而可以有针对性地对计划进行调整，为实现组织目标奠定良好基础。2第一节控制概述一、控制的含义“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”，意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上来。因此，纠正偏差，使组织保持正常的运行状态，从而达

2、到预定目标的是控制概念的核心含义。狭义的控制：是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。广义的控制：还包括在必要时修改计划标准，以使计划更适合于实际情况。3管理控制的目标管理控制的目标适应环境的变化限制偏差的累积4二、控制的必要性1、控制是组织适应环境变化的重要保障。2、控制是有效分权的需要。3、控制是防止组织各种误差积累的重要手段。5三、有效控制的基本原则1、反映计划要求原则2、组织适宜性原则3、控制关键点原则4、控制趋势原则5、例外原则6、直接控制原则6四、有效控制的要

3、求案例：囚犯的命运.doc1、适时控制2、适度控制3、客观控制4、弹性控制7第二节控制过程与控制分类一、控制工作的基本过程2.根据标准衡量工作绩效控制工作的基本过程1.确定标准3.采取措施纠正偏差81、确定控制标准控制标准是控制行为实行的依据。案例：麦当劳快餐店管理者的控制标准标杆管理：20世纪90年代，西方发达国家推崇的一种新型管理方法。92、根据控制标准衡量工作绩效有效地衡量工作绩效，需组织做好以下工作：（1）组织需要掌握充足的信息，才能够对工作的执行情况和结果做出准确的判断。（2）选择切实可行

4、的测量手段，如各类业绩报表、目前所倡导的走动管理方式等等。（3）需要关注衡量的频率问题，即对被控制对象多长时间进行一次测量和评定。103、采取措施，纠正偏差偏差有两种情况：一种是正偏差，即工作绩效优于控制标准；另一种是负偏差，即工作绩效劣于控制标准。造成偏差的原因可归纳为三大类：计划或标准定得不合理、组织内部因素的变化以及组织外部环境因素的变化。纠正偏差的方法有两种：或改进工作绩效，或修订标准。11二、控制的基本类型根据控制对象、时点的不同，管理控制可以分为前馈控制、同期(现场)控制和反馈控制。管理

5、控制的基本模式前馈控制反馈控制同期控制121、前馈控制（事先控制）在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施。如规章制度的制定。优点：（1）可防患于未然；（2）针对计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。缺点：（1）需要及时和准确信息；（2）要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。132、同期控制（同步或现场控制）工作进行中所实施的控制，主要有监督和指导两项职能。①监督：按预定标准检查工作；②指导：针对工作中出现的问题，根据自己

6、经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。管理学家迈克尔·梅士肯：汽车何时会抛锚？优点：有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及自我控制能力。缺点：（1）受管理者时间、精力、业务水平的制约；（2）现场控制的应用范围较窄；（3）容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。143、反馈控制（事后控制）在工作结束或行为发生之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于工作或行为结果上，纠正今后活动。是实际管理工作中最常用的控制类型。例如：肯德基的“特殊顾客”，800免费电话。优点：（1）在周

7、期性重复活动中，可以避免下次活动发生类似问题。（2）消除偏差对后续活动过程的影响。（3）可以提供员工奖惩的依据。最大弊端：实施矫正措施前，偏差、损失已产生。15第三节控制方法一、控制方法1、预算控制2、生产控制3、质量控制4、比率控制5、审计控制161、预算控制预算是用财务数字或非财务数字来表示预期的结果，以此为标准控制执行工作中的偏差的一种计划和控制手段。企业中的预算包括销售预算、生产预算、费用预算、投资预算以及反映现金收支、资金融通、预计损益和资产负债情况的财务预算等内容。172、生产控制生产控

8、制是对整个过程的全程控制。主要包括：对供应商的控制、库存控制（主要是对量大面广的原材料、燃料、配件、在制品、半成品和产成品等存货数量的控制）。183、质量控制质量是由产品使用目的所提出的各项适用特性的总称。质量控制就是以这些技术依据为衡量标准来检验产品质量的。质量控制经历了事后控制、统计抽样控制、全面质量管理等阶段。194、比率控制比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。常用的有两种类型：财务比率