物流企业员工组织信任对员工责任分担行为的影响研究.doc

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1、物流企业员工组织信任对员工责任分担行为的影响研究摘要：以我国15家物流企业308名员工为研究样本，采用问卷调查的方式对物流企业员工组织信任和员工责任分担行为的关系，以及PRES0R在这个关系中的调节作用进行了实证检验。结果表明，物流企业员工组织信任对•其责任分担行为有显著正向影响；员工PRES0R正向影响其责任分担行为；员工PRES0R反向调节组织信任和责任分担行为之间的关系。关键词：组织信任；责任分担；PRES0R中图分类号：F272.9文献标识码：A文章编号：100H8409(2013)06-0118-041引言在商业和管理背景下关于组织信任的研究己有30多年，组织信任也日益成为人

2、力资源管理实践界和理论界关注的焦点，因为它不仅可以增强企业员工的信任感和凝聚力，还有利于促使员工为组织付出更多的努力。以往的诸多研究己经验证了组织信任对个体行为(如员工离职行为)的影响［1〜4］，但很少有研究直接关注组织信任对责任分担行为的影响。组织叛围是组织中个人对于组织的信念和态度,组织氛围往往对个人的态度和行为有着很大的影响。根据社会认知理论，个体的认知会影响其行为。已有研究表明当员工感知到组织中良好的伦理气氛时，员工将会表现出更好的工作态度，进而做出较多符合伦理的行为且离职倾向较低［5］。因而可以进一步推断，在具有良好的道德氛围的组织环境中，员工的企业伦理与社会责任认知（PRE

3、SOR）会影响其行为，进而在日常工作中践行责任分担的行为。从现实的角度来看，企业中员工责任分散的现象越来越突出。工作中一旦出现问题，员工往往会相互推卸责任；需要人来承担责任时，员工又会立刻与责任划清界限。物流企业中亦是如此，员工的责任分散往往会导致服务投诉、货物丢失等问题。这些问题不仅阻碍了企业的经营效率，更严重的是破坏了企业的社会形象。为了提高组织管理的有效性，避免责任分散问题的出现，企业和组织亟需找出解决这一难题的有效途径。Porter、Lilly"］和Dirks［7］的研究就曾指出员工的组织信任能够激发员工对组织的主动协助行为。沿袭前人的研究，本文旨在探究员工的组织信任是否对其责

4、任分担行为有促进作用，员工的企业伦理与社会责任认知（PRESOR）又是如何调节两者之间的相互关系。2文献回顾和研究假设2.1员工组织信任与责任分担行为组织信任（OrganizationalTrust.,简称0T）是一个复杂的社会现象和心理现象，20世纪90年代以来，组织信任在心理学和管理学领域获得了广泛的关注。虽然关于组织信任的研究很多，但是到目前为止学术界尚未对组织信任的概念作出一个明确的界定。本文采用Robinson［8］对组织信任的定义，“期望、假定或相信他人的未来行动将会有利于或至少不会有害于自己的利益”。同时，组织信任也是一个多维概念，很多学者对组织信任的维度划分进行了研究。

5、McCauley和Kuhnert［9］将组织信任分为水平信任和垂直信任。水平信任包括员工和员工之间以及主管和主管之间；垂直信任是指员工与主管、整个组织之间的信任，这种信任是双向的。本文研究的组织信任是指物流企业内部员工与员工之间的水平信任。回顾组织信任以往的文献发现，关于组织信任的研究过程主要从构念本身转移到对其他结果变量的影响上。一些研究者研究了组织信任对个体态度影响。例如，Tan等人［2］在研究中发现员工信任组织对其组织承诺、离职倾向有影响作用。Lawler等［10」研究表明员工的组织信任会显著影响员工的工作满意感、情感承诺和持续承诺。另外一些研究者研究的是组织信任对•工作绩效影响

6、。例如，Davis等［1］研究了组织信任和组织绩效的关系，组织信任越高，企业的组织绩效往往会越好。Aryee等［4］认为组织信任能够显著正向影响员工绩效。此外，还有一部分研究者关注组织信任对个体行为的影响。例如,Davis［1］>Tan［2］>Ferres［3］Aryee［4］等研究均表明不同层次的组织信任都对员工离职产生显著的负向影响。与此同时，也有研究结果表明，员工的组织信任将会帮助其激发个人对组织的主动协作行为［6,7］。对于责任分担行为而言，组织信任对其有何影响呢？BlauEll］认为社会交换发生是基于一方对另一方的信任，这种信任不期望对方立刻回报自己，也不会讨价还价，但相信对

7、方将来会因为自己的付出而给予回报。根据这一理论，社会交换要求交换双方相互信任，只有在信任存在的前提下，社会交换关系才能够实现［11］。基于上述原因，很多学者将信任水平作为社会交换关系存在的预测器［4,12,13］o因此，在组织中构建良好的组织信任机制将会有效促进组织成员的自主配合与协作，并使大多数组织成员认同和肯定组织的目标、愿景和价值观，从而激发员工与其他组织成员的互助合作和责任分担行为。基于上述分析，提出如下假设：假设1:物流企业员工的组织