零售银行网点转型与定位分析.docx

《零售银行网点转型与定位分析.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、零售银行网点转型与定位分析       提升银行网点服务质量，提高网点运营效率，成为了国内银行业网点转型升级的主要驱动力，也是银行整体提升服务价值和竞争能力的重要手段之一。“在恰当的时间，通过合适的渠道，将恰当的产品提供给适当的客户”，正成为金融业开放大背景下各家中资银行梦寐以求的目标。       银行网点转型分析       目前困扰国内金融业的另一个难题就是网点转型。由于历史原因，老牌金融机构往往具有数量众多的营运网点，这些庞大分支机构的盈利水平与运营成本并不乐观。而一些新兴的中小机构，由于资金有限，

2、也不可能盲目扩张网点。目前国内银行迫切需要一种银行网点转型工具，来提供基于地理信息系统的定量分析和优化作业。利用这种工具，金融企业的市场人员可以浏览和查询地理信息，察看现有网点的位置分布。同时，工具应该提供分析手段，帮助企业的业务和市场人员预测潜在的市场需求密度，精确定位繁华区域。       对于银行来说，每进行一次网点扩展都是要非常慎重的。当前形势下，银行必须知道，应该在何处设置何种类型的新网点，如何调整已有网点的位置、类型、服务能力，以及哪些网点需要升级或者降级。银行营业网点改造的成功在于定位的准确 

3、             银行营业网点改造的背后是银行零售业务的转型。要实现网点的成功转型，银行业要先完成三件事：      ■区分清楚哪些业务适合渠道和网点去推广；      ■研究现有的客户，了解他们的使用习惯，实现科学分流；      ■对现有的网点进行成本核算，对于一些提供查询、复核和咨询服务而收益低的网点考虑重新布局，因为上述服务很容易通过电话银行集中实现，从而降低成本。       由于国内网点多业务特点明显，且在不同建设阶段过程中存在不同网点设备类型，目前国内众多银行都“强中心、弱边缘”的管理

4、下，网络维护力量也多集中于中心，“前置机上移”、“设备精简”、“高安全性”的要求是其最为主要的表现。              在对网络进行优化和改造方面，管理越简单越好，能够实现一体多能、网到全点的融合，才最为符合新阶段网点信息化建设的需求。具体分析有五个特点：        ■更加注重细分和个性化，以客户体验和营销为主；       ■根据客户需求和周边环境进行定位，银行网点具备更高的综合性、多功能性、体验性；       ■自助型网点数量不断增加，特别是基础的面对面营业网点服务，避免了日益严重的网点排

5、队现象；       ■对以提升网点运营效率、利润、客户满意度，增加销售为目的的新信息技术的不断应用；       ■优化网点布局，改进网点运营模式。       新的网点运营方式将从目前的以交易核算型为主转变为以营销服务型为主，因此，以“融合可靠”的网点解决之道，不仅是网络构建本身的技术实现，同时也体现在整合多种金融现代化服务渠道上，可以从客户的不同需求上有针对性地进行服务，最大限度地提高了金融服务效率和客户满意度。