电子商务概论教学课件作者扈健丽第9章.ppt

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1、第9章企业电子商务应用第一节电子商务对现代企业经营管理活动的影响第二节电子化采购管理第三节网络时代的客户关系管理第四节电子商务与企业文化建设第9章企业电子商务应用在电子商务进入以Internet为依托的快速发展与应用阶段后，随着信息技术的突飞猛进以及企业本身信息量的日益膨胀，企业电子商务应用逐渐渗透到了生产、经营管理和商务交易的每个环节中，随着市场竞争的日益增强，各企业都在进行一些变革，依赖市场信息获取更大的效益。返回下一页第9章企业电子商务应用在Internet带来机会的同时，企业对有效的业务合作和交流方面的需求也比以往更为强烈为了降低成本、增强反应能

2、力、改进内部程序和加强客户服务，各企业一直在精简组织机构，并重新构造重点业务的操作程序。现在，业务形势要求企业扩展传统的企业范畴，理顺与合作伙伴、供应商和用户的相互关系，达到新的水平。企业对电子商务的认识和应用策略也随着相关技术、外部市场、企业状况的变化逐渐升华，某些企业也在应用过程中从使用者的角色转而成为应用与开发创新的双重角色。返回上一页第一节电子商务对现代企业经营管理活动的影响一、电子商务对企业组织结构的影响信息技术的发展，改变了人们传统的时空观念，地球变得越来越小，人们之间的距离也越来越近不管是中国的企业，还是外国的企业，企业之间的联系也变得更加

3、方便。例如，网络在线会议使得分布在不同国家、不同地区的与会者随时聚集在一起研究他们共同关心的问题。这就不必像过去一样将这些有关的业务交给一个公司去办理，而是根据业务的内容委托相关的公司分开处理以提高效率。下一页返回第一节电子商务对现代企业经营管理活动的影响同时，过去由许多人做的事情，使用Internet后，人员可以大大减少。由此可见，与功能强大的大企业相比，规模小、专业性高的企业反而更具有竞争力。而大企业的组织结构将受到冲击，企业和部门的内部结构将不得不发生改变。例如，以Internet为基础的电子商务通过降低通信成本来影响企业的纵向组织结构。在传统组织

4、结构中，中层管理者起着上情下达、下情上呈的重要作用，而今网络可以承担这一角色为了提高效率，企业必须适应这种变化而采取新的组织结构重组，对组织管理重新设计。下一页返回上一页第一节电子商务对现代企业经营管理活动的影响二、电子商务对企业营销策略的影响电子商务缩短了生产厂商与最终用户之间供应链上的距离，同时也改变了传统市场的结构，降低了销售和市场成本。传统营销手段中的促销渠道将发生变革，以往的批零方式将被网络代替，交易会直接在网络上进行。相应传统的人员推销也失去了市场，广告的宣传也要适应新的传播媒体的需要，对目标市场的选择和定位，会依赖于入网者的信息。企业对网络

5、充分地利用，将创造新的销售机会。下一页返回上一页第一节电子商务对现代企业经营管理活动的影响企业上网后，通过Web站点就可以自然而然地向世界介绍自己的企业，而且企业可以掌握有谁在浏览本企业的Web站点。企业不但可以用Web站点记录有多少人进入了站点，而且还可以掌握他们来自何方，至少可以看出他们为哪家公司工作或他们在哪个国家生活(因为大多数Internet服务提供商都会为企业账户提供登录数据)。而在传统的营销方式下，要掌握上述数据是不可能的。例如，在报纸上登广告虽然可以送达成千上万用户，但是却没有办法了解什么人在看这些广告。下一页返回上一页第一节电子商务对现

6、代企业经营管理活动的影响三、电子商务对企业竞争机制的影响首先，改变了企业竞争方式)电子商务改变了上、下游企业之间的成本结构，使上游企业或下游企业改变供销合同的机会成本提高，从而进一步密切了上、下游企业之间的战略联盟。这不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。电子商务能使企业迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动，扩大了企业的竞争领域。下一页返回上一页第一节电子商务对现代

7、企业经营管理活动的影响其次，改变了企业竞争基础。电子商务改变了企业竞争基础的最显著方面在于交易成本。电子商务具有一次性投入高、变动成本低的特征，使那些交易量特别大、批发数量大或用户多的企业更易于获得收益;同时也使企业规模影响竞争力的基础发生改变。最后，改变企业形象的竞争模式。电子商务为企业提供了一种可以全面展开其产品和服务的品种和数量的虚拟空间，能够提高企业的知名度和商业信誉。下一页返回上一页第一节电子商务对现代企业经营管理活动的影响在线购物表明，网上公司可以为顾客提供品种齐全的商品、折扣以及灵活的条件、可靠的安全性和友好的界面，在线购物者在购物上不一定

8、非购名牌不可。因此，非名牌的企业可以与名牌企业达到一种新的竞争。通过电子商务，企