北京化工大学 管理学ppt4

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1、控制第章91●控制的含义、作用●控制的过程与要素●控制方法●控制实务本章内容要点控制的含义与作用控制，从其最传统的意义方面说，就是按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。控制职能概述控制的含义与作用整个企业组织而言，控制工作所发挥的作用可以归纳为两大方面：(1)防止和纠正偏差的发生，使计划执行结果符合计划目标的要求，这是控制确保组织的稳定运行的作用；(2)修改原订计划或重新制订新的计划，通过积极调整计划目标来保证组织对内外环境的适应性，这是控制确保组织的应变能力的作用。控制工作的基本过程1.确立标准常用的控制

2、标准有四类：一是时间标准，二是数量标准，三是质量标准，四是成本标准。2.测量实绩与界定偏差它分为两个步骤：一是测定或预测实际工作成绩；二是进行实绩与标准的比较。3.分析原因与采取措施。控制的过程与要素控制系统的构成要素从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地控制活动必须满足以下条件：(1)具有明确的控制目的(2)具有及时、可靠、适用的信息(3)具有行之有效的行动措施控制的过程与要素反馈控制、前馈控制和现场控制这是按照控制信息获取的时间点来划分的。反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此为负反馈)，或者是在

3、企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。控制方法前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)，或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性。反馈控制、前馈控制和现场控制现场控制则是一种同步、实时控制，即在活动进行的同时就施予控制。反馈控制、前馈控制和现场控制这是从问

4、题的重要性和影响程度来划分的。任务控制亦称运营控制，主要是针对基层生产作业和其他业务活动进行的。其控制的主要任务是确保按质、按量、按期和按成本完成工作任务，因此以负反馈控制为主。战略控制、管理控制和任务控制管理控制是一种财务控制，即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评各责任中心的工作实绩，控制其经营行为。管理控制通称为责任预算控制。战略控制是对战略计划实现程度的控制。战略控制、管理控制和任务控制这是按控制力量的来源来分类的。外在控制是指一单位或个人的工作目标和标准的制订，以及为了保证目标和标准的顺利实现而开展的控制工作，是由其他的

5、单位或个人来承担，自己只负责检测、发现问题和报告偏差。外在控制与内在控制内在控制不是“他人”控制（它既不是来自上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的“法治”)，而是一种自动控制或自我控制(称之为自治)。自我控制的单位或个人，不仅能自己检测、发现问题，还能自己订立标准并采取行动纠正偏差。外在控制与内在控制控制工作可以按其所发生的专业领域进行分类，但在不同类型的组织中，由于其具体专业活动的内容不尽一样，所以控制对象也各异。专业控制从企业组织来看，其专业控制的内容有：(1)库存控制(2)进度控制(3)产量控制(4)预算控制(5)内部和外部审计(

6、6)人事管理控制等专业控制(1)库存控制(2)进度控制(3)产量控制(4)预算控制(5)内部和外部审计(6)人事管理控制等控制是一种功能，它使管理周期完满运转。在实际中，控制主要考虑三点因素：运作、财务与人力资源。具体控制手段如下：1、设置标准，控制运行2、控制有选择地实施于战略要点3、财政控制靠收支预算来施行4、经营控制的重点在原料、工作进度与质量5、人力资源控制的重点在保持职工队伍充满活力，设立工作标准控制实务实例分析情形：航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50

7、架次飞机，可他们只收拾了40架次。问题：李敏是保养客舱的管理员，她怎样才能更好地控制这项操作?参考答案保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题：1、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激励员工上做得更好些。2、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下：工作量标准。它们是能够达到的吗?李敏怎么知道的呢?是根据历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工作量？如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到的水准，比如说每天清扫45架次.质量标准。它们是否具体明确，是否可以测定？什么叫“质量合格”呢?所有的垃

8、圾都扫掉了，客舱也洗过了，椅套弄干净了，椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。标准总是应该反映成本文出(例如员工人数)、工作量多少以及可以接受的质量水平。3、侧重于计划、政策