北京化工大学 管理学课件.ppt

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1、激励第章41激励的概念需求、动机、行为的关系激励理论：需要层次理论、生存—关系—发展理论、双因素理论、成就需要理论、公平理论、期望理论、人性理论激励系统激励实务本章内容要点2行为、动机和激励激励所谓激励，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。简而言之，激励是调动人的积极性的过程。3需要、动机和行为需要动机行为目标引起导向达成反馈4美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要：①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需

2、要激励理论需要层次理论5马斯洛需要层次理论的基本观点可归纳为：①人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的循序发展。②人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。③五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。④各种需要相对满足的程度不同。需要层次理论6(二)阿尔德弗通过大量的调查研究，于70年代初提出了“生存、关系、发展理论”，这是对马斯洛理论的一种修正。他把人的需要归结为生存(existence)、相互关系(relatedness)和成长(growth)，简称为ERG理论。生存、关系、

3、发展理论7①生存的需要是人最基本的需要，包含了人的一切生理上的物质需要，人的衣食住行、报酬、工作环境等基本条件都包括在此种需要当中。②相互关系的需要是指人际关系(社会交往)方面的需要，包括安全感、归属感、友情、受人尊重等方面的需要。③发展的需要是指发展自己，使自己在事业、能力上有所成就和提高的需要。阿尔德弗的ERG理论和马斯洛的需要层次理论比较起来，既有相似之处，又有不同之处。生存、关系、发展理论8需要层次理论ERG理论生理需要生存需要安全(对物的)需要安全(对人的)需要社交需要相互关系需要尊重(受之于他人的)需要尊重(自己确认的)

4、需要发展需要自我实现需要ERG理论与需要层次理论的比较9阿尔德弗还提出了如下观点：①人的各种需要一般来说是由低向高逐步发展的，而且低层次需要的满足程度越高，对高层次需要就越渴望，这是一种“满足——前进”的逻辑。但同时还存在着“受挫——倒退”，即当较高层次的需要受到挫折时，需要的重点就可能退到较低的层次。而且，各种需要也可能同时出现。②人的需要并不完全是生来就有的，有些需要是通过后天的学习、培养之后才产生的，尤其是较高层次的需要。ERG理论与需要层次理论的比较10美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使员工感到不满的往往是公司政策与管理方

5、式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”，因为这些因素类似卫生保健对身体健康所起的作用：卫生保健不能直接提高健康状况，但有预防效果。同样，保健因素不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。双因素理论11另一方面，使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。这类因素具备后

6、，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素，因此赫茨伯格将这类因素称为“激励因素”，因为只有这些因素才能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。双因素理论12进一步的分析表明，保健因素之所以能导致人们的不满意，是因为人们具有避免不满意的需要；激励因素之所以能导致人们的满意，是因为人们具有成长和自我实现的需要。但这两类性质不同的因素，是彼此独立而不同的。管理者应注意以下几方面：1．注重对员工的内在激励2．正确处理保健因素与激励因素的关系双因素理论13美国著名心理学教授戴维·麦克利兰(DavidC

7、.McClelland)，在1955年对马斯洛理论的普遍性提出了挑战，对该理论的核心概念“自我实现”有无充足的根据也表示怀疑。麦克利兰认为，具有强烈成就需要的人往往具有如下三种性格特征：①谨慎地设定挑战性的目标。②喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功。③希望尽快得到工作绩效的反馈。成就需要理论14美国心理学家斯戴西·亚当斯认为，当一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。与他人的比较称为社会比较或横向比较，结果分三种情况：公平理论151、如果，当事人就会认为基本公平

8、，积极性和努力程度可能会保持不变。公平理论当事人投入当事人报酬参照对象投入参照对象报酬=162、如果，当事人会感到不公平，其工作积极性会下降(减少投入)，除非给他增加报酬。公平理论当事人投入当事人报酬参照对象投入参照对象报酬<173、