TS16949过程方法培训.ppt

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1、IATF16949:2016过程方法1）一个中心：以顾客为中心2）两个基本点：顾客满意和持续改进3）三个代表：管理者代表/顾客代表/质量代表三类过程：COP/SP/MP三种审核：体系/过程/产品4）四大体系：QS9000(北美)、VDA(德国)、EAQF(法国)、AVSQ(意大利)5）五大模块（过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进IATF16949内容简述6）七个基本文件：文件资料管理程序；质量记录控制程序；内部审核控制程序；不合格品控制程序；纠正措施控制程序；预防措施控制程序；培训管理程序；

2、7）七项基本原则：——以顾客为关注焦点；核心——领导作用；关键——全员参与，基础——过程方法，方法——改进，动力——基于事实的决策方法（另有解释，循证决策）数据分析——关系管理，关系（供方、顾客（内外部））IATF16949内容简述一、过程方法的要点：1、汽车行业过程方法1.1过程:过程方法:对过程来加以控制和管理;1.2与过程方法相关的重要事项:1.2.1识别过程;何为过程?过程可有大小之分?过程方法ISO9001：2008条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。活动输入输出管

3、理资源动态过程方法过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。过程1过程2过程2.1过程2.2过程2.3过程监控/目标输出确认输入管理资源管理典型的过程方法JOE’SPIZZ-O-MATICJOE’SPIZZ-O-MATICPizza顾客导向过程形成的“章鱼图”COP2输入输出生产售后服务工程更改定单评审产品设计开发市场调查COP1输入输出COP6输入输出COP4输入输出COP3输入输出COP8输入输出投诉/退货处理COP

4、7输入输出交付COP5输入输出过程方法用过程方法的审核是从ISO/TS16949:1998转换到ISO/TS16949:2002、2009、IATF169492016的关键!汽车行业体现增值、体现顾客导向。按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。过程的分类顾客顾客导向过程输入输出管理过程支持过程顾客任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求输出：顾客满意与实现顾客满意关系重大的过程每一个联结都是对过程模式的有效运用顾客导向过程(CustomerOrie

5、ntedProcess)输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。例：招投标、合同评审、设计开发、制造、交付、服务每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。例：品质控制、培训、文件控制、记录控制、采购等支持性过程最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。例：经营计划管理、质量方针和目标管理、审核、管理评审过程关键过程支持过程管理过程过程方法的观点有三种类型的过程顾客导向过程CustomerOrientedProcesses(COPs)管理过程ManagementProcesses(MP

6、s)支持过程SupportProcesses(SPs)过程定义顾客导向过程：公司和顾客之间的内部/外部接口，即输入或输出直接来自于顾客的过程；管理过程：将作用于所有过程，或对整个管理体系产生较为宽泛作用的过程；支持过程：将直接对顾客导向的过程以支持性作用的过程。汽车行业的顾客导向过程清单（IATF推荐）：市场分析/顾客要求投标订单/要求产品和过程设计产品和过程确认产品生产交付支付担保/服务销售/顾客反馈客户导向过程顾客要求评审产品和过程设计生产交付安装收款客户投诉客户退货客户满意度投标支持过程文件控制记录控制培训供应商评估与

7、选择采购检验与试验库房管理设备管理工装管理监控和测量装置管理不合格品控制生产管理管理过程经营计划管理方针与目标管理纠正和预防持续改进内部质量管理体系审核产品审核过程审核管理评审了解过程方法过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO过程方法的特征一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。一个过程所有者存在这个过程被定义这个过程被文件化过程之间的连接被建立这个过程被监控和改进记录并维持如何确定COP的MP、SP针对识别出来的

8、每个COP，充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等方面的活动，从而一一识别出MP、SP。可通过多方论证的方式，由各部门讨论分析；注意，可能不同的COP经过识别后，会出现许多相同的MP、SP。对相同的可以进行重合。对过程管理的要求:1)识别过程;2)确定过程的相关性;3)过程实施的