商务礼仪(你的礼仪观念价值百万) -收藏吧.ppt

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1、你的礼仪价值百万销售礼仪拜访前的准备电话预约——以声音塑造形象A、考虑时机，提出预约B、拨打电话，充分准备C、面带微笑，声音愉悦D、从容告别，礼貌挂机销售礼仪见面礼仪登门拜访热情问候A、礼貌进入客户住所B、称呼得体C、适当的目光接触销售礼仪自信握手A、握手前保持手的干净清洁，注意脱掉手套B、注意握手的顺序C、右手相握，力度适中，单手与女士相握销售礼仪礼貌入座A、礼让尊者，客随主便B、落座后不要随意翻看顾客的东西，借参观之名进入顾客私人空间，随意抽烟C、适时告辞销售礼仪交谈礼仪遵循SOFTEN原则--商务沟通进入角色的技巧S—微笑O—准备注意聆听

2、的姿态F—身体前倾T—音调E—目光交流N—点头有分寸地交谈展现专业风采零干扰原则谈话掌握分寸不宜选择哀伤的、争论性的话题交谈谣言与闲话当然更不合适销售礼仪销售面谈五不问不问年龄不问收入不问婚姻不问信仰不问健康销售礼仪销售礼仪服务礼仪服务三原则接受顾客的特点与缺点尊重不同顾客的信仰和生活习惯赞美是人际关系的润滑剂信守服务承诺响应及时满足个性长期关怀销售礼仪用餐礼仪中餐礼仪1、服装8、氛围2、座位9、选择合适的话题3、等待过程10、让菜4、用筷方法11、转盘使用5、酒杯识别12、手和嘴禁忌6、餐盘与骨碟13、祝酒不劝酒7、使用公勺，公筷用餐礼仪用餐

3、礼仪用餐礼仪西餐礼仪1、服装2、坐姿3、餐巾使用4、刀叉使用5、酒杯使用6、食物顺序7、招呼侍应生用餐礼仪用餐礼仪用餐礼仪用餐礼仪用餐礼仪自助餐礼仪1、以吃为辅，交际为主2、食物顺序3、忌讳用餐礼仪用餐礼仪茶礼仪下午茶礼仪1、举止端庄得体，切勿大声喧哗2、按顺序选取食物3、注意刀叉使用日常商务会议礼仪男士发型面部西服日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪日常商务会议礼仪女士发型面部服装酒会、宴会礼仪男士：着礼服酒会、宴会礼仪女士：晚礼服沙龙礼仪音乐会、舞会礼仪称作交通工具礼仪汽车飞机电梯

4、公共汽车的士位置安排入住酒店礼仪跟团队旅行礼仪观看比赛和展览的礼仪保持中立不要发出噪音一视同仁支持裁判正确鼓掌商务中的礼数学时用心品味用时关注细节错时及时改正当你成为商务高手时，已经养成习惯商务礼仪精妙的地方1、让你成为利润中心2、让你成为标杆模范3、让你成为高收阶层4、让你成为领域精英掌握好商务礼仪的运用会对你的销售工作起到潜移默化的影响，让你在竞争中出现许多转机和至关重要的作用学会和运用吧，这会是张你自己能够把握的一张“王”牌感谢聆听感谢配合谢谢！