客户关系专员岗位职责.doc

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1、客户关系专员岗位职责客户关系专员在客户关系主管的领导下负责实施有关客户关系维护的各项工作，包括汇总、分析客户信息资料，对客户进行分级管理，开展客户拜访活动，接待客户来访等。其具体岗位职责如表3-2所示。表3-2客户关系专员岗位职责工作大项工作细化1．协助制定规划（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划2．维护客户关系（1）根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供

2、客户满意的服务（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作3．处理客户信息（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据（2）根据客户档案对客户进行分级管理（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施