质量管理与qc活动的新七种工具

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1、质量管理与QC小组活动的新七种工具质量管理与QC小组活动的新七种工具指的是系统图、关联图、矩阵图、网络图、PDPC法、亲和图和矩阵数据分析法。一、系统图系统图也称树图（Treediagram），是一种单目标展开的表示某一问题各要素间逻辑关系的图。在质量管理中，可以利用系统图把某个质量问题分解成若干个组成要素，根据因果关系排列起来，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系，从而明确问题的重点和解决问题的关键。1．系统图的形式系统图是一种单目标的、层层展开的树枝状图，一般由主题、要素类别、要素和各级子要素组成。由于它的单目标性决定

2、了其主题只有一个，主题下面是要素类别，每个要素类别又分若干个要素，要素又分子要素，子要素又分子要素，直至末端子要素为止。实际使用中，系统图可以向下展开，也可以侧向展开，向下展开的称宝塔型，侧向展开的称侧向型，图4-12就是一个宝塔型系统图的典型形式。主题要素类别要素子要素图4-12宝塔型系统图2．系统图应用示例焊缝渗漏偏多机械材料方法故障率高性能较差保温不好工艺参数焊位不好辅料不好主材不好焊条不好维修保养不利带病作业偏多电流过大焊缝设计欠佳非金属含量高轧制温度欠佳圆度直线度差系统图可以用于质量方针、目标的展开，质量责任制的展开，也可以象因果

3、图、关联图一样用来进行原因分析。图4-13就是某QC小组利用系统图对焊接管道渗漏偏多进行的因果分析。图4-13焊接管道渗漏偏多原因分析系统图二、关联图关联图（Relationdiagram）也称关系图。它是解决因素间相互关联，因素与问题间关系复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系的图示技术。与系统图不同的是关联图的主题不只一个，可以是多个。1．关联图的基本类型关联图的基本类型有中央集中型和单侧汇集型两种。中央集中型关联图把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。单侧汇集型关联图把要分析的问题放在右（或左）侧

4、，把与其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列。问题1问题2432因素11213511976108图4-14中央集中型的关联图基本形式在绘制关联图时。一般是用方框表示“问题”，用圆框表示“原因”，用箭头表示原因与结果间的关系，箭头由原因指向结果。“问题”的识别标志是“箭头只进不出”，原因的识别标志是“箭头的起点”，末端原因的识别标志是“箭头只出不进”。图4-14是中央集中型关联图的基本形式。2．关联图应用举例在质量管理和QC小组活动中，关联图主要是用于制订全面质量管理计划、制订质量方针和目标、制订质量改进的措施与计划、改进职能部门的工作

5、、制订质量管理小组活动计划、质量问题分析和因果分析等。图4-15是某QC小组在解决砼浇注质量问题时使用关联图进行的因果分析。责任心不强质量目标未明确漏焊虚焊柱轴线位移工艺措施差砼过振钢筋移位模板加固不当模板加固不牢焊接加固不牢固定件强度不够钢板变形垂直度差测量人员水平低测量仪器精度低制度不健全钢板平整度差柱头钢筋多振捣棒易碰筋预埋件轴线位移标高放线不正确图4-15因果分析关联图根据关联图的识别规则，我们可以看出：本例中质量问题有二个，分别是“预埋件轴线位移”和“标高”；产生问题的原因有十九个，其中末端因素共有十个，分别是“固定件强度不够”、

6、“钢板变形”、“测量人员水平低”、“制度不健全”、“测量仪器精度低”、“模板加固不当”、“砼过振”、“柱头钢筋多，振捣棒易碰筋”、“质量目标未明确”和“工艺措施差”。三、矩阵图矩阵图（MatrixChart）是以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系的图形。一般是把问题、因素、现象放在图中的行或列的位置，而把它们之间的相互关系放在行和列的交点处，并用不同符号表示出它们的相关程度。常用的相关程度的符号有两种：◎表示有强相关；○表示弱相关。1．矩阵图在质量管理中的主要用途1）研究和制定企业的质量方针、质量目标、质量计划和质量

7、战略等；　　2）寻找和发现产品质量问题与材料、设备、工艺、人员、环境等之间的关系；　　3）研究和确定产品质量与各管理、职能部门的工作质量间的关系；　　4）研究和确定市场及用户对产品质量的要求与企业的管理与工序项目之间的关系；5）寻找和发现产品质量改进的着眼点。2．矩阵图的分类矩阵图大体分为L型、T型、Y型、X型、C型和P型六种，其中L型是基本型，其它都是在L型基础上进行的叠加和组合。在质量管理和QC小组活动中使用最多的是L型和T型。（1）L型矩阵图RR1R2R3R4R5R6R7R8…LL1○○L2◎◎L3◎○…○图4-16L型矩阵图的基本形

8、式L型矩阵图如图4-16所示，它是矩阵图中的最基本的型式。一般是将两个对应事项L与R的元素，分别按行和列排列而成一个矩阵，并在行列的交叉点上标明L与R元素间的关系。L型矩阵图常用