新qc质量管理七种手法工具

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1、企业培训新QC质量管理七种手法工具70年代以来，日本企业倡导“把头脑带到企业中来，有思考和创意地工作”，管理人员工作不仅仅是掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以，管理人员要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实行的措施和方法。13.1亲和图法（1）定义又称KJ法或卡片法，是由日本学者川喜田二郎（Kawakitajiro）研创并推广的手法。就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、

2、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（相近性）分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。（2）目的把从杂乱无章状态中收集的语言数据根据他们相互间的亲和性统一起来，明确应解决问题的方法。（3）用途l提高总结判断能力，认识事物本质；l打破常规的理性、批判性的逻辑思考，创立新的思想；l克服分歧，促进协调，统一思想；l有利于充分贯彻方针思想，达到目标。13.2头脑风暴法（1）定义又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议”。它是采用会议的形式，通过一定方法引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题

3、），广开言路，激发灵感，互相在头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造思维的方法。（2）目的打破常规思维，展开想象的翅膀，发挥创造力，想出更多更好的方法来解决问题。（3）用途l以共同目标为中心，在他人意见的基础上形成并完善自己的看法；l识别现存问题，追究真正原因，寻找解决方法；l寻找潜在的改进机会；l全员参与，发挥集体的智慧和创造力，提高决策的正确性。13.3关联图法（1）定义所谓关联图，就是对原因—结果、目的—手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。（2）

4、目的对相互纠缠的复杂因素，挖掘其问题所在，以寻求适当解决措施的办法。（3）用途l适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；企业培训l可以明确关键，抓住重点；l简明扼要，一目了然，容易让人们理解；l便于补实和修改。13.4系统图法（1）定义又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳措施或理想的途径。（2）目的以目的——手段的方式有系统地寻求实现目的的最佳手段的方法。（3）用途l新产品研制过程中设计质量的展开；l制定质量计划，展开质量活动；l方针、目标、管理项目的展开；l明确部门职

5、能及管理职能；l创意地解决有关质量、成本、交货期等相关问题。13.5矩阵图法（1）定义从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间的相互关系，确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。（2）目的确定对应因素之间的定性关系，寻找着眼点。（3）用途l发现制造过程不良品的原因；l明确一系列项目与相关技术之间的关系；l检查质量与作业及其他管理活动的关系；l确定系统产品开发、改进的着眼点。13.6PDPC法（1）定义即过程决策程序图法。PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的

6、障碍和问题，并提出多种应变措施，保证最终达成的一种方法。（2）目的通过预测和系统的把握，防止重大事故的发生。（3）用途l整体掌握系统动态，有助于全局性判断；l制定方针、目标的实施计划；l预测系统的完整性和可靠性；l制定工序的控制措施。13.7箭头图法（1）定义又称矢线图法或网络图法，利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项之间的联结关系和从属关系，找出影响工程的关键因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划，提高效率和经济效益。（2）目的安排和编制最佳日程计划，突出重点，有效地实施进度管理。（3）有途企业培训l制定详

7、细周密的计划；l计划实施过程中，可以随情况的变化适当调整；l能够具体迅速地了解某项工作的进度及对总体工作的影响，及时采取措施；l指挥大型的、复杂的生产活动。13.8新七种工具的简要说明手法类型简图亲和图法头脑风暴法风暴关联图法按应用形式分：l多目的型l单一目的型按结构分：l中央集中型l单向汇集型l应用型54168732系统图法l构成因素展开型l方法展开型l宝塔型矩阵图法lL型lT型lX型lY型lC型ABCabcPDPC法l顺向进行的PDPCl逆向进行的PDPC企业培训箭头图法