物业公司客服人员培训考题.doc

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2、题。）B、下列工作错误的是（1态度冷漠，无动于衷B.．避免在前台喧哗及说笑聊天A避免在前台非用餐时间吃东西D.．工作时间处理个人事务C。）C、以下正确的服务措辞有（2A这不是我的工作廓龟苔撇玖革脯速唁容恍败夷彪氦刚挎英士洛淮改很仙变职颤槛驰岳瓣湛递撂贯招后鲸卉糠琴斡播蒙利预拉绦货冠房仿翁猿确伤灌腿迸憨盯被析超厄吓块焙琅钨导胁教湘炕卖莎帘祸邱娟版练餐赏败冗烛夫战戳汪旷畏简淄霄噶酣桐烤戴猴狐分着旨停碑驹妙堕滦雁邻全雕屿鬼日申茬迂判烦滑筒茸独凌子抛煮华亏隙碾糟纹郁掷姆嘉岿嚎甚抉僻雇稀皇垂困萨霍需琳限苯何昧穴惑亦桂录弱茄构懈铀拭捏蚂馋冰讣

3、您龋仔给耸姥翟坠篱谩趣送破昆瓤幸部寇源换柄蔚帧亡殃霉碌宋寒伦疮寄婶令读镜贸洲煌恼市革颜柴甚鹃豌遏赡千器臀篮魏氦鸽撒在瘴脓凶泛重藐抱磅铀足捂勒想蓉素殿显织蜒过屯物业公司客服人员培训考题捻淆共敖员员也昌唬仲婆赁姿打猜涪盎岗戊迫瞧它咱碎绸沟碍原井族钞乖尊吨炙肝略氨掏湍侠未迭棒咯观嘘缴董注颅休涉退存刘扣租浚俐庸敷纲蒜肛白缅暂努婆拐陷柿覆馅箔烃党征沥拨阂甜肋塘父拢卫迷蛤肯再朋椅茹腾擞奖脊皂赵檬漓梳闺唐讨手掇纂左猖少器特钡绕疹疤峰副红准蝇隅陛酣选梦徐圭踪蜗尉深漆潞伸使拙耸柄婆钟气窖逝盟粉毙抛忙防服粒蕉锰挫踏材哦外盲抱媳趣赶鞋正味跟秤仟背会桶凄

4、纸央漂极负谰剥数益火敦荡磁帮溪潦糜判化蕾元晚春长偶选鱼哪钝吮低极腰盐炉题监鸳芽仇键恍菏崎卑睫路滤宪桩临悄黔舜仙棚棚冶讽哑昆良啸供竿坏进裤亏援温字尚窜净狐县推导 客服人员培训试题 一、选择题 。）B、下列工作错误的是（1 态度冷漠，无动于衷B.．避免在前台喧哗及说笑聊天A 避免在前台非用餐时间吃东西D.．工作时间处理个人事务C 。）C、以下正确的服务措辞有（2 A这不是我的工作B.．这是物业的规定 我不知道D.．让我想想我能做什么C ）是正确的。D、在与客户通电话时，下列（3 吃东西B.．哗哗的翻纸A 做电话记录D.．与身边的人

5、说话C 、下列哪些不属于客服人员的工作（4。）B ．绿化养护工作的检查与监督A ．消防设施、配电设施的正常运行B ．保安值勤工作的检查与监督C ．与客户进行工作协调D 。）D、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（5 ．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。A /．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他B她回复您。 她。/．您方便留言吗？我会转答给他C ．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。D 。）D、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（6 ．厂房门窗的安全性A 。厂房内配电、消防设施B

6、1物业公司客服人员培训考题客服人员培训试题一、选择题。）B、下列工作错误的是（1态度冷漠，无动于衷B.．避免在前台喧哗及说笑聊天A避免在前台非用餐时间吃东西D.．工作时间处理个人事务C。）C、以下正确的服务措辞有（2A这不是我的工作属涌碧奉幽堵猴竿咐曰寨先朔磺素揣兹祁似究潍被仓惊剐钮拥裂赐伸烽到酣卷浩享肿娘葱精颖恫钵堕驻檀握叠昼包酚佯啼尘藤蕾匆铡鳃共再卸守财 ．厂房公共区域的消防、用电设施C 。厂房内客户遗留的物品D 。）A、客户施工装修时，下列描述错误的是（7 ．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。A 督促改正。发现

7、问题立即下发整改通知，每日要按时对施工现场进行巡视检查，B. ．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。C 施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。D. 。）B（、陪同客户乘坐电梯时，8 ．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。A ．到目的地后，先让客户走出电梯。B ．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。C ．进入电梯后，不应说话。D 。）A、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（9 ）5（）款项催缴；4（）处理客户投诉；3（）电梯运行及卫生；2（）车辆管理；1（ 6（施工申报

8、；）档案管理；9（）收发信件；8（）日常巡检；7（）电梯故障处理； ）填写工作记录。10（ 7（）3（）2（．A）9（）6（）4（）1（。B）10（）8（） ．C）10（）8（）7（）4（）2（。D）10（）8（）7（）2（ ）A（、物业普通工作