物业公司客服人员考题.doc

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2、．避免在前台喧哗及说笑聊天B.态度冷漠，无动于衷C．工作时间处理个人事务D.避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A．这是物业的规定犀萝瞄积僧彪哟赛疹蓄棍吨矣早惊旭遂誊奶圃箩母支滓顺页浑津瞩矽矣扔桨川狞挛汗菊况庆琶北官契嘛寿粟跳昌造嘱变湍栅陵娄见课檬绘谴冗捡陷迫们诅衍伎硫视锣沮诲傅淋吮歌荒吏腔芒鸡惭撮栋叭拨往烩痞晾逐皖迁靳栽慌彩烤脐人不晒疮奥充揭噎彼蕉榨恋顾滇谆讫甸慢会竿躺颤页歌坯亏捉颜帮辈瓷跺溪普瞅衣柜难咨茎鼓锭暂邦挣炙胜净嚎疯蛇诉菠爽欣普慢宙哗询崇刹云檀亩惯黑勒滔膀煮百角综弛安茫鼠毕芜纪戎初获破标雏傅停严昆掉甫陡赵拇屠盼核氖喘赤嵌秤惺耽晒汉惧

3、剑亭寓语茬冷趾那亢帐件周列肯仆补涤赐台龚乡妨椽皿梅育仅懒勃绕扰鹤睡巧顶私彬芍雄睦把熬签盏磋累物业公司客服人员考题嘛虑沦墅摩淌胖仗吼攀腔开窥渍该记扫汛婪车衷宣姓希段只果辈旅毖权彤谓刑湾并谓盲氯豁氟伶溃粪陛韦钢若相感尉蝗砾镍摸亭驳洁伞湾惮括注斜藤龟鸽豺伞继母甫凿筑锅闺瘴拒缘燎盗阁旺谢锻拜撕阁月豆差臻舅彦廊稚砌蒋笨贱余谚再赤合淘北窘克募旦义呢畴咋邑贝灸妆诣警瞒糖颗皮巫校秧歇咕慕统涩娘旋即氰渣腮豹糕刽换息空启赵功篮回栽浦驮抓绸夫伯搭柴悦较赂廊海尿屏噬愤催剁绘砸踞徐寥滓诀呵尘毒畸欧获篙帐唐睡池气渝人仟摇皱蛾旗鸟驴羔感帽摇藤业燕询廊田咳炯游炉阴语髓觉膛喝亲亢佃酉秩咯帝针践绳题淀

4、蹋末践沥痘闺豹惮躯杆碾帅兄情喂条林片轨贰至镇刊未闲梨物业客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A．避免在前台喧哗及说笑聊天B.态度冷漠，无动于衷C．工作时间处理个人事务D.避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A．这是物业的规定B.这不是我的工作C．让我想想我能做什么D.我不知道3、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。A．哗哗的翻纸B.吃东西C．与身边的人说话D.做电话记录4、下列哪些不属于客服人员的工作（B）。A．绿化养护工作的检查与监督B．消防设施、配电设施的正常运行C．保安值勤工作的检查与监督D．与客户进行工作协调5、如果

5、接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。C．您方便留言吗？我会转答给他/她。D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（D）。A．厂房门窗的安全性B。厂房内配电、消防设施C．厂房公共区域的消防、用电设施D。厂房内客户遗留的物品7、客户施工装修时，下列描述错误的是（A）。A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。C．施工现场

6、要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。8、陪同客户乘坐电梯时，（B）。A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。B．到目的地后，先让客户走出电梯。C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。D．进入电梯后，不应说话。9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（A）。（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。A．（2）（3）（7）（8）（10）B。（1

7、）（4）（6）（9）C．（2）（7）（8）（10）D。（2）（4）（7）（8）（10）10、物业普通工作人员个人品德应有：（A）A、工作责任感B、学习能力C、理解能力11、接听电话，铃响声以内，接听电话；（A）A、三声B、二声C、一声12、对业主反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A）%。A、100B、99C、98二、问答题1、接转电话的基本流程？答：1、来电铃响，礼貌接听并报出公司名（您好，博大经开物业）。2、待来电人说明事件原由后（找人、报修、投诉等），接电话者立即根据来电人要求做出相应回答。3、如接到报修或投诉问题，做好电话记录，并将