民营企业员工满意度的影响因素.doc

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1、/2010年第6期美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。企业吸引和激励员工，让他们满意并保持高昂的士气尤为重要。然而在现实中，民营企业的员工对企业的满意状况堪忧，因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下，这些问题已严重威胁到企业的发展。民营企业如何吸引和激励员工，提高他们的满意度，增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。国内外许多学者对员工满意度的影响因素研究都有独到的见解。组织心理学家Herzberg认为，影响员工工作满意度有物理环境、社会和个人心理等因素。美国组织行为学者Locke认为，员工满意度的构成因素包括工作本身

2、、报酬等十个因素。阿莫德和菲德曼提出了上司、经济报酬等六个因素。我国学者对员工满意度的研究也取得了不少成果。卢嘉、时勘结合企业的实践，提出了“中国化”的员工满意度影响因素。舒晓兵等人指出，领导行为、管理体制、自我价值实现程度、工作时间等是影响员工满意度的主要因素。南剑飞等人认为，员工满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系。国内外学者对员工满意度影响因素的研究结果，为本文的调查分析奠定了基础。没有员工的满意，就不会有员工的忠诚，更不会有客户的忠诚。鉴于员工满意度对企业发展的重要性，本文运用问卷调查和数据分析方法，着重分

3、析目前温州民营企业员工满意度的状况及其影响因素，为企业如何提高员工满意度提供参考。调查方法与调查对象1.调查方法问卷编制和调查的具体步骤是：（1）编制开放式问卷，邀请民营企业员工填写，提取员工满意的要素。（2）在参考国内外比较成熟的员工满意度调查问卷的基础上，编制“员工满意度调查问卷”。（3）进行小范围的试调查，根据反馈情况修正问卷。调查问卷的基本结构分三部分：第一部分是对被调查者总体满意度的调查；第二部分是对被调查者满意度影响因素的调查，共设计了场地布置、工作地环境等33项指标；第三部分是对被调查者个人特征的调查，具体包括性别、学历、年龄、收入、岗位五项指标。（4）进行正式调查。共发

4、放问卷350份，回收331份，回收后经剔除空白未答、答题不全与前后矛盾的无效问卷，有效问卷为302份。2.调查对象根据温州产业格局的特点，本次调查主要选择制鞋、服装、低压电器、打火机、液压五个行业，其中制鞋企业9家、服装企业5家、低压电器企业3家、打火机企业2家、液压企业1家。在回收的302份有效问卷中，男员工183人（占60.6%），女员工119民营企业员工满意度的影响因素■浙江温州/林丽卿RENLIZIYUAN人力资源阅读改变管理642010年第6期/人（占39.4%)；高中及以下学历138人（占45.7%）,大专及以上学历164人（占54.3%）；年龄在20岁以下的29人（占9.

5、6%），21～30岁的89人（占29.5%），31～40岁的92人（占30.5%），41～50岁的68人（占22.5%），51岁以上的24人（占7.9%）；月收入在2000元以下的87人（占28.81%），月收入在2000～5000元的182人（占60.26%），月收入在5000元以上的33人（占10.93%）；员工岗位涉及到生产、营销、人力资源管理、行政、技术等，具有代表性。实证分析1.主要变量统计分析调查分析的主要变量：工作环境、工作本身、工作回报、人际关系、企业文化、组织公平、管理制度和总体满意度，均采用李克特五点尺度量表，从非常满意到非常不满意分别代表5、4、3、2、1分，统计

6、结果为：员工的满意度不高，8项指标的满意度均未超过4分，总体满意度仅为3.38分。员工对各项指标的满意程度存在差异，满意度最高的为人际关系，为3.78分；满意程度最低的为组织公平，仅为3.09分。2.信度和效度分析调查分析采用克朗巴哈α系数法（Crombachα)检验量表的信度，检验结果显示：问卷总体的克朗巴哈α系数为0.81（4＞0.7），表明具有一定的信度水准，问卷测量具有较好的一致性和稳定性。在因子分析之前，采用KMO样本测度检验和Bartlett球形检验，对因素分析的可行性进行检验，结果为：KMO值为0.765，Bartlett值=2329.323,P<0.001，说明数据具有

7、相关性，符合因子分析要求。3.因子分析经采用最大变异法旋转，按照特征值大于1的要求抽取七大因子，对员工满意度进行主成分因子分析，结果为：这七个因子共解释员工满意度总变异的69.713%。决定因素数目后，经过正交旋转，形成因素负荷矩阵，筛选载荷＞0.5的特征项目。其中，第一公因子F1与场地布置、工作地环境、工作手段、工作时间等指标联系密切，命名为工作环境；第二公因子F2与岗位重要性、工作兴趣、工作强度、自我实现、权责匹配度、挑战度等指标联系密切，