前期物业管理简要方案.doc

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1、天下城市广场前期物业管理总体思路1、管理目标天下城市广场小区前期物业管理以创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的居住环境为目标，紧密配合开发商的战略规划，力争接管后短期内使小区物业管理各项工作步入正轨，成为红安县适用住宅物业管理的一个典范项目，两年内达到并超过物业管理优秀示范标准，同时让本小区成为中建精英物业“一站无忧式”小区管理服务的又一个成功典范。具体分项忖标如下:序号目标名称市优指标天下城市广场小区目标具体措施1房屋完好率98%98%落实责任人，实行巡视制度,建档记录，确保房屋完好,无违章搭建及损坏公共设施。2房屋零修、包修及时率98%98%接到维修

2、通知15分钟内到现场，及时完成并建立回访档案记录。3维修合格率100%100%分项检查，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。4管理费收缴率98%95%按照规定收耿，不擅自提高收费，使管理费取Z于民，用Z于民。5绿化成活率95%95%落实责任人养护，并由物业主管监督执行，以确保公共绿化绿地无破坏，无黄土裸露现象，发现问题立即修复。6保洁清洁率99%99%落实贵任人进行日常保洁工作.并由物业主管监督执行.以确保小区内垃圾日产日淸，空气淸新，设施完好。7道路完好及使用率90%95%落实贵任人进行养护，并由管理中心监督执行，以确保道路完好、畅通O8

3、雨水井、污水井完好率100%落实贵任人进行养护,并由管理中心监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、淸理。9排水管、明暗沟完好率100%落实责任人进行养护，并由管理中心监督执行，以确保排水管理畅通无阻、无塌陷。10路灯完好率85%90%落实责任人进行养护,并由管理中心监督执行，确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护11小区治安发生率1%以下1%以下保安员经培训考核后上岗，毎周训练1次，每次2小时，落实保安岗位职责，明确责任,实行24小时巡视制度,以确保小区的安全。2、管理定位根据天下城市广场小区开发理念与物业公司发展规划，天下城市广场小区前期物业

4、管理以创建优秀物业管理品牌、支持开发商项H销售为主要H的，定位为本地低档收费标准、专业化管理、市级优秀示范物业管理品质，以人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造安全、洁、优美、舒适的人居环境，帮助业主实现居住理想，并最终达到开发商、物业管理公司、业主三方共赢的良好效果。3、管理特色根据屮建精英物业公司自身实际情况及项H开发理念，我们计划从提高服务水平的基础出发，围绕以下重点，让务实和努力成为我们的管理特色：□专业化管理：我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象。从项H介入开始至H常管理的实施，力求突岀管理服务的专

5、业化。从强调规范操作、人力推进程序化标准化操作到与业主接触屮合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等，务求专业；通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，满足业主一流物业品牌体验。□高素质团队：我们将努力让客户以我们高素质的团队形象为荣。从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。介入项H初即在关键岗位全部聘用具有服务经验的人员，持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激

6、励、推行员工职业生涯规划、以稍高于本地同行业薪酬水平吸引和留住人才，在条件允许后完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高索质的人才团队。□细微化服务:我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣。相关经验告诉我们，物业管理的本质是服务，服务小重视每一个细节、坚持提供优质服务品质和多样化的贴心服务项是提高业主满意度的关键。只要业主有需要，我们都极力提供最好品质的服务。□家文化社区：我们将还业主一个真正的家的居所。物业管理服务的的尊贵，在小区里业主需要的是一个真正的可以毫无顾忌但又温馨备至通过分析和实际操作屮的感受，我们知道业主需要的绝对不仅是便利奢华

7、和所谓管家式贵宾式的家的居所。我们将小区物业管理服务的每一个环节把业主当作家人来看待，刻意营造长幼有序、邻里守望的和谐家文化社区。主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务屮重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、团聚和推动小区“家”文化等。4、管理措施针对天下城市广场小区项n精简务实的人力配备和物业管理服务需要密集人力的矛盾，在物业管理服务中，采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并将重点推行以下儿点保证措施：□首问

8、负责制要求每一名员工在接到客户和业主投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序