湖北银行服务明星访谈录之八.doc

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1、湖北银行服务明星访谈录之八： 江翠：温婉如玉，处变不惊的女子人物档案：明星人物：江翠工作区域：黄金山支行 营业室经理    江翠，一个温婉如玉，处变不惊的女子。今天的湖北银行服务明星访谈录，带您认识黄金山支行 营业室经理江翠。    【录音：我叫江翠，是湖北银行黄石分行黄金山支行的营业室经理。十年来，面对客户，我始终坚持换位思考，用行动温暖客户。】   说话的就是江翠，2004年2月被黄石商业银行聘用，先后在营业部、武汉路支行、开发区支行工作，曾担任综合柜员、事后监督、主管会计等多个岗位，现担任湖北银行黄金山支行营业室经理。    熟悉江翠的客户都知道，江翠说话音量不大，但很有

2、分量，处理一些紧急的情况，总是不慌不忙，耐心细致。    2014年8月，一个男顾客匆匆来到银行，怒气冲冲地说，从银行取到200块钱假钱：【录音：他就说从我们银行取到两百块假钱。】面对顾客的质疑，江翠进行了这样的处理：【录音：首先通过监控录像，看我们同事加钞的流程是否规范，一看是没有问题的。接下来，取款机取出的每张钱，我们的A类取钞机都有一个灌制号码的，但是他的钱没有，客户还有一个疑问，存取款机，会不会是客户存的假钱，被他取走了，我就向展示，我们的存取款箱是独立分开放的，就打消了客户有这个想法的念头。】在处理另一起存取款事件中，江翠又充分展现了她的细心和善良。一天，一位客户因一

3、再按错密码导致账户锁定。通过询问得知，这位客户是代父亲取款，父亲出了严重车祸正在住院，取款是为了支付医疗费用。按银行规定，为了保护客户的账户安全，密码解锁必须本人亲自来办理，不能他人代办。但客户目前伤势严重，不能亲自过来办理该项业务。清楚情况后，江翠请示行长并主动要求跟随客户到医院，进行上门服务，以最短的时间最高的效率妥善解决了客户的燃眉之急：【录音：父亲这种昏迷情况下，经过所有人的协商，钱由他母亲代取，钱用于他父亲的治疗。】这件事情之后，客户表示，湖北银行的人性化服务很让他感动。而江翠则说，当得到了客户的认可，就是对事业的最大鼓励。我为人人，人人为我。江翠坚持的人性化服务，正

4、是湖北银行“臻心为您”，以人为本服务理念的具体体现。