湖北银行服务明星访谈录之七.doc

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1、湖北银行服务明星访谈录之七：柴婷婷：从新闻系女生到银行明星人物档案：明星人物：柴婷婷工作区域：金山新区支行 大堂经理   柴婷婷，一个恬静、明媚、向上的向日葵女生。毕业于西南民族大学新闻学，曾经是舟山日报社一名出色的记者。为了爱情，她毅然放弃了东部沿海的优越条件来到黄石，扎根湖北银行这片肥沃的土壤。今天的湖北银行服务明星访谈录，带您认识金山新区支行综合柜员柴婷婷。    进入湖北银行最初的四年时间，柴婷婷做的还算是专业对口的工作，在湖北银行办公室负责宣传工作。2014年3月，柴婷婷再次做出抉择，到湖北银行金山新区支行，从综合柜员开始

2、，选择多角度、全方位的学习银行业务。为了这个选择，柴婷婷早就提前做好了准备：【柴婷婷1：2010年开始，开始报考双学位，考了中南财大的国际经济学。2012年，已经拿到这个学位了。然后，这个学好后，中南财大和我们合作有个学历提升班，我就又报了专职研究生。】    黄金山工业新区，正处在经济发展的热潮期。面对周边金融竞争白热化的客观环境，只有让客户满意，才能在竞争中立足。她曾经双脚泥巴，一身汗，三入客户家门，用真诚打动了客户。最终，那位客户放心、开心地把50万元定期存到了湖北银行。说起这次客户拜访的经历，柴婷婷感慨万千：【柴婷婷2：必须

3、自己花更多的时间，比如，我那个50万定期的，真是我走了三四回，是个拆迁户，他们家在山沟沟里，农村人又不好沟通，花成本，一开始，很排斥的，说不行，后来也是动之以情，晓之以理，后来就慢慢多拜访几次，他还是很高兴把这个业务，放在我这里了。】柴婷婷认为，未来的银行竞争就是服务的竞争：【柴婷婷3：现在银行竞争白热化，尤其是利率市场化以后，银行的产品大同小异，这时候竞争就得靠我们的服务，细心，站在客户角度换位思考，这是值得我们思考的。】负责柜员工作的第一个月，柴婷婷就取得了定期储蓄存款突破100多万元的佳绩。用细节服务客户，用真诚感动客户。工作

4、中，柴婷婷总是不忘提醒自己，像对待家人一样对待每一位客户，做客户的“贴心人”。下雨天，她总是多带一把伞，给那些忘记带雨伞的客户送去一份关爱；酷暑天，她总是多说一句问候，让客户在舒适的大厅中感受到家的温馨。她总是站在客户的角度，用一些小细节、用发自内心的真诚感动着客户。在工作生活中，她更是乐于奉献，传递爱心，只要同事有需要，她总是尽自己最大的努力去帮助他们。