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1、管理学教程1、管理的含义与本质管理：就是在特定的环境下，对組織所拥有的资源进行有效的计划组织领导和控制,以便达到既定的組織目标的过程.这个定义包含以下四层含义:第一,管理活动是在特定的組織内外部环境的约束下进行的,任何組織都存在于一定的内外部环境之中,并受到环境的约束.第二,管理是为实现組織目标服务的.管理活动具有目的性,其目的就是实现組織的目标.第三,管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现組織目标.第四,管理最终要落实到计划组织领导和控制等一系列管理职能上.管理的本质:首先,管理工作
2、是独立进行,有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动.其次,管理不是独立存在的,管理活动和作业活动并存与一个组织之中,才能保证組織目标的圆满实现.再次,从事管理工作的人并不是绝对不可以做一些作业工作.管理工作的本质,就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现組織的目标.1、管理者应具备的技能:技术技能人际技能概念技能2、组织的一般环境:政治环境社会文化环境经济环境技术环境自然环境.1、判断题:在决策标准上,用”令人满意”的准则代替”最优化”准则.2、科学管理思想的演变：（1）科
3、学管理的中心问题是提高效率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理（4）实行刺激性的计件工资报酬制度（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，互相协作，为共同提高劳动生产率而努力（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法（7）实行“职能工长制”（8）在组织机构的管理控制上实行例外原则3、为什么说管理学的共性实质上也是现代
4、管理学的特点?答:可概括如下(1)强调系统化(2)重视人的因素(3)重视”非正式组织”的作用,即注意”非正式组织”中的作用.(4)广泛地运用先进的管理理论和方法.(5)加强信息工作(6)把”效率”和”效果”结合起来.(7)重视理论联系实际(8)强调”预见能力(9)强调不断创新(10)强调权利集中.7、管理的基本职能:计划组织领导控制。8、组织的含义：组织是在一定的时间和空间内向各个成员分配给，同一个中星微的动态活动；作为结构，组织是把动态活动中有效合作的相互关系相对静止而形成那个的静态模式。
5、7、决策的含义：对决策概念做狭义的理解还是广义的理解，狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择。广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。所以，决策就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。8、决策的构成要素：（1）决策者:可以是单独的个人或织群体的机构（2）决策目标：决策行动所期望达到的成果和价值；（3）自然状态：不以决策者主观意志为转移的情况和条件（4）备选方案：可供选择的各种可行方案；（5）决策后果：决策行动所引起的变化或结
6、果（6）决策准则：选择方案所依据的原则和对待风险的态度。9、决策的类型：群体决策与个体决策、初始决策与追踪决策、战略决策与战术决策、程序化决策与非程序化决策。10、决策的特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性、决策类型与组织层次的关系。11、战略决策与战术决策的区别：（1）从调整对象看，战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做“的问题。前者是根本性决策，后者是执行性决策。（2）从涉及的时间范
7、围来看，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。因此，战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。（3）从作用和影响上看，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的事实则是对已形成能力的应用。因此，战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果这主要影响组织的效率和生存。12、决策的过程：决策是解决问题的过程，典型的决策过程包括以下六个阶段：（1）研
8、究现状，判断改变的必要（2）明确组织决策目标（3）拟定方案（4）方案的比较与选择（5）执行方案（6）检测处理13、决策地影响因素：（1）环境：环境对组织决策影响重的。首先，环境的特点影响者组织的活动选择。其次，对环境的习惯反应模式也影响者组织的活动选择。（2）过去决策，今天是昨天的继续，明天是今天的延伸。（3）决策者对风险的态度，未来条件并不总能事先预料。（4）组织文化，文化通常指人民群众在社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。（5）时间，决策具有及时性，要受时间的制约。
