课程标准-职场沟通.doc

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1、职场沟通课程标准课程名称：《职场》适用专业：高职院校《工商企业管理》专业1．前言1.1课程的性质本课程是工商企业管理专业课程，目标是让学生掌握职场沟通的基本知识，具备掌握良好职场沟通技能。它要以《管理学基础》课程的学习为基础。1.2设计思路本课程的总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。本课程由职场沟通基础和职场沟通技能两大部分14个项目组成。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧

2、围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。2．课程目标通过职场沟通中常用的活动项目的仿真，使高等职业学校工商企业管理专业学生了解职场沟通的基本技能，能够熟练掌握各种沟通方式在上行沟通、平行沟通和下行沟通的中具体运用，培养学生良好的职业心态、明确自身的为学生为将来事业的良好发展，掌握更多的企业管理技能奠定基础。具体目标如下：●掌握职场沟通基本知识和基本要求。●掌握沟通筹划的方法。●掌握职场沟通礼仪。5●掌握各种沟通技能。●掌握求

3、职和初入职沟通技能。●掌握平行沟通、上行沟通和下行沟通的技巧。●掌握会议沟通、网络络通和客户沟通的技巧。3．课程内容和要求表－1　《职场沟通》课程内容和要求项目内容教学目标参考学时项目1职场沟通概述掌握沟通的概念、类型、原则及主要障碍等。3项目2沟通筹划了解人的不同气质和性格，了解情绪的识别与控制方法，学会克服心理障碍。4项目3职场交往礼仪掌握职场常见礼仪种类以及礼仪的运用3项目4观察和倾听掌握观察与倾听的技巧和作用4项目5语言沟通与非语言沟通掌握语言沟通与非语言沟通的技巧4项目6微笑、赞美和道歉掌握微笑、赞美和

4、道歉的技巧和作用3项目7说服和拒绝掌握说服和拒绝的技巧和作用4项目8求职和初入职沟通掌握求职和初入职沟通的技巧和注意事项4项目9平行沟通掌握平行沟通的技巧4项目10上行沟通掌握上行沟通的技巧4项目11下行沟通掌握下行沟通的技巧4项目12客户沟通掌握客户沟通的技巧4项目13会议沟通掌握会议沟通的技巧3项目14网络沟通和电话沟通掌握网络沟通和电话沟通的技巧3机动34．实施建议4.1教材编写1.根据本课程标准编写教材。2.教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。53.教材以完成任务的典型活动项目来驱动，通过工作

5、活动、情景模拟和课后拓展作业等多种手段，采用与流程相结合的方式来组织编写，使学生在各种活动中培养职场沟通的技能。4.教材应突出应用性，应避免把职业能力简单理解为单纯的技能操作，同时要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法及时纳入其中；5.教材应以学生为本，傕尖简明扼要，突出重点，图文并茂。6.教材中的活动设计要具有较强的可操作性。4.2教学建议1．应会对学生实际职业能力的培养来进行教学，通过工作任务的仿真和实际操作，提高学生的学习兴趣，掌握市场调研工作的各个环节工作要求以及提

6、高处理沟通中遇到问题的能力。2．应以学生为本，注重“教”与“学”的互动，通过选用典型的职场情景项目，由老师提出要求或示范，组织学生进行活动，在活动中培养学生的沟通意识和责任意识，增强学生的团队合作精神，掌握本课程的职业能力。3．应注重职业情景的创设，通过案例分析、多媒体、录像等方法对真实环境进行仿真，同时安排学生参与现实的工作环境中训练，提高学生解决和处理实际问题的能力。4．老师必须重视实践，更新观念，走产学相结合的道路，探索职业教育新模式，为学生提供自主发展的空间和时间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的

7、适应能力。4.3教学评价1．考核目标5通过对学生开展一系列沟通技巧考核项目，使学生的沟通能力得到较大提升，对顺利通过各项考核项目的学生颁发系本证书“职场沟通训练营合格证书”，旨在实现“让每位学生有所提升，让大部分学生有所突破，让一部分学生有所飞跃”的目标。2．考核内容和方式为全面考察学生的沟通表达能力，使学生得到系统的锻炼和培训，本考核由自我介绍、即兴社会热点评论、职场模拟表演3种方式组成。考核采用百分制或折算成五级制。其中自我介绍、即兴社会热点点评、职场模拟表演为必考项目，若得分合格则颁发《职场沟通训练营合格证

8、书》，得分达到良好则颁发《职场沟通训练营良好证书》，成绩达到优异者颁发《职场沟通训练营优秀证书》。3.考核小组组成（1）评委：共不少于3人；（2）计时员：1人；（3）分数统计员：2人；（4）抽题员：1人。4.考核流程（1）考前，考生自由组合情景模拟表演小组（2-3人）。依照学号靠前的考生的学号顺序入场。每次入场约6人；（2）依次自报学号姓名，然后进行项目一（自我介绍）考核