[精品]店面管理制度.doc

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1、店面管理制度H的：文明礼仪是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺。电信员工的言行举止和队伍素质的高低直接体现着企业的詁牌和形象，影响企业的核心竞争力。为提高店面员工的织织性、纪律性，加强卖场的管理，特制定本制度。适用范围:本制度适用于公司门市部一、环境卫生管理1、卖场区域随时保持整洁，桌椅摆放整齐，物詁摆放凌乱或杂物未及时处理者,需进行员工手册学习。2、衣物、包等非办公用品应放入柜内，扫帚及拖把应放置于指定位置。3、各项办公设备须每日擦拭干净。安全管理1、办公场所禁止吸烟。2、随时检查插座、插头Z绝缘体是否脱落损坏。3、清理垃圾吋，应确定其小无火种等易燃物。4、全体

2、人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。三、展品管理1.所有产殆摆放必须按公司规定要求。必须按公司规定要求。U11、员工应认真遵守部门值班安排，客户服务等事项应避开值班口。2、店而负责人应协助公司办公室严格执行公司考勤制度。五、着装规定1、上班时间内必须穿戴工装，佩戴工作证。2、工作时间，员工应着职业装，不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。3、员工上班应注意将头梳理整齐，男员工不得佩带首饰，女员工可着淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。4、员工违反本规定的，除通报批评外，需进行员工手册学习由主管负责人执行监督人进行考核。第一章总则第一条电信员工文明礼仪是指电信员工在日

3、常工作屮仪表、言谈、举止、交往等方面必须逍导的行为规范。第二条为了提升电信员工的文明索养，提高文明服务水平，更好地服务于用户，服务于社会，特制定本规范。第二章仪表第一条电信员工仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。第四条服饰礼仪（一）素雅大方，不得穿奇装异服。（二）庄重得体。女士不得穿过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士短裤、背心不得外穿。（三）洁净整齐。（四）根据时间、地点、场合选择合适的服饰。开会时按照要求穿制服。（五）仪容礼仪整洁、合适、精神。男士头发不宜过长，女士长发的应束发、盘发。第三章语言电信员工用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一第七条

4、用语礼仪（一）推广和使用普通话。（二）用词文雅，不讲脏话、粗话。（三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。第八条交谈礼仪热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，语气不得生硬，语调不得高尖。第九条电话礼仪接打电话，先问好，并白我介绍，若不是白己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁、明了。通话结束时，通常由拨电话或尊者一方先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。第四章行为（一）目光。化。（二）微笑。（三）手势。势。（四）站姿。（五）坐姿。体礼仪（六）行姿。第十条电信员工行为

5、举止力求规范、白然、稳重、美观、大方、优雅。第十一条形眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变微笑时，精神饱满、亲切、甜美。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手挺直、舒展，眼睛平视前方，脸带微笑。文雅、端庄。抬头、挺胸、收腹，脚步轻而稳，目光自然前视。第十二条介绍礼仪注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，男士介绍给女士，未婚者介绍给已婚者。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。第-

6、三条名片礼仪名片要美观、大方，内容规范、简洁。用双手递接名片，以示礼貌。第十四条握手礼仪使用平等

7、式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一点力握住对方的手掌。握手应注意伸手的先后次序，通常长者、上级、女士先伸手，晩辈、下级、男士才能伸手相握。别人主动伸手，要马上回应。第十五条接待礼仪（一）办公室接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。做到热情接待，服务周到;态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。（二）接待来宾，要了解来宾的基木情况，做好接待工作。第十六条乘电梯礼仪上下电梯时耍礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。若与客人或领导一起乘坐电梯,主人、下级先进入扌:恩住门的开关，让客人和领导进入；出去时，

8、则相反。第十七条会议礼仪（一）按时到会，依据会议安排入朋，遵守会场纪律。开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。认真听讲，做好笔记。（二）主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。（三）发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能埠头读稿。第十八条公共场所礼仪做到行为文明，举止优雅，维护公共秩序，爱护公共财产，积极参与社会公益事业，遵守社会公徳。提倡助人为乐、文明礼让，在公共汽车上要主动给老幼、孕妇让座。不随地吐痰、不乱扔垃圾、不损坏公