[精品]店面建议稿.doc

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1、—、专卖店组织管理为有效地经营及管理店面，我部在专卖店的管理方面实行“店长责任制、标管理法”的专卖店管理模式。专卖店店长必须熟悉整体运作管理。店长应根据本店的实际情况來分析计划并落实执行经销商下达的销售计划；专卖店人员的收入主要是依据FI标的完成情况而定。1.1岗位职责1.1.1导购员工作引导顾客消费，——维护卖场形象，——收集市场信息，——管理卖场物流，——维护客户关系，——处理客户投诉，宣传产站和提升站牌管理协助促销活动汇报日常销售情况保障卖场货物安全沟通厂家和商家沟通客户和厂家导购员要求1.做人要诚恳大方、工作积极主动，有不断向上

2、的精神，不做任何有损品牌的事情；2.对销售工作乂良好的感觉，能够不断从销售工作屮学习一定的销售知识，对他人的销售技巧能够加以借鉴，并对顾客的心理有一定的了解；3.对品牌有深刻的认识，包括产詁知识、公司文化、詁牌理解等，以指导自己在销售屮的工作；4.有良好的服务意识，明确销售工作本身就是在服务顾客，让顾客满意才是销售工作的真谛;5.有很好的交流和沟通能力，能够与同事和顾客进行良好的沟通，并具有理解他人的良好品德;6.绝对服从公司的指导，能够认真执行公司的所有任务，圆满地完成公司所安排的工作任务；7.不断总结工作经验，能够从日常的工作屮找出

3、存在的问题；并与管理者一道把存在的问题彻底解决；从实践屮总结经验，用经验去指导实践。1.1.2店长职责负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作；努力完成经销商下达的销售任务及其他齐项指标，将店铺的各项H标落实到店员；对店员进行业绩评估、教育与培训，向店主提供店员晋升建议；掌握专卖店销售动态，向经销商建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象；做好专卖店的清洁、卫生与安全的检查；负责专卖店，对员工的仪容、仪表和服务情况进行监督与管理；处理顾客的店前投诉；信息的收集与反馈，如：及时将营业小出现的或顾客反映的问题以及库存

4、、断货、产品质量等信息反映给经销商；每口销售统计、每周的销售汇总分析及工作总结报告；不定期地了解市场，对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析；监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与账H,做到账物两清；落实并执行经销商所定的各项制度及要求；特殊作业处理，如：赠送、折扣、优惠卡的处理等1.1.3店员职责协助店长处理店内的日常事务及管理工作；要独立完成培训、账务管理、货物盘存工作；帮助店长考核其他店员（店员的工作表现、销售业绩等）店长不在时，肩负店长一切职责；接待顾客，通过各种方式满足顾客需求并说服顾客购买店内商甜，同时宣传企

5、业级站牌形象；能正确、及吋的补货、更换展示品；自觉保持卖场清洁；主动向顾客介绍售后服务及一般产站保养方法并进行附加推销；收集顾客意见及建议，及时反馈给店长；遵守并执行专卖店的各项规章制度。二、专卖店卖场管理专卖店卖场是直接向顾客展示其品牌形象、品牌管理的重要窗口。因此，卖场的管理既是一种商业气氛的营造，也是一种晶牌形象的再塑造。因此，卖场的管理也尤为重要。（1）产品管理1、熟悉丿'八品的功能与结构、尺寸；挖掘每款丿'八品的卖点。2、随着营业工作的开展，产品卖场会出现一•些空档，所以一般不要去拆展场的样品,或者拆了以后要在第一时间补足。要

6、不断整理展场，始终保持与工厂推出的最新产品同步。这样才能保持家具专卖店随时带给顾客的“全新”感受，而非一成不变。3、及吋处理问题产品。专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦岀现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及吋采取果断措施。对出现一些质量问题的产晶应该及时予以修复或处理。如果展场的产詁都存在质量问题，那就没有人会相信你仓库屮的产站质量会有多好。（2）价格管理家具并非生活必须品，对大多数消费者而言，价格是非常敏感的；再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”，所以要对价格进行很好的管理。1、制定合理的价格水平。在制定价格前，对

7、同行竞争对手价格的了解很重要；再次应该确定一个ri标零售毛利率，根据折扌I【多少，再制定一个合理的标价水平；另夕卜，价格的制定与各地的消费习惯也有关系，比如：一些地方的消费者习惯“高标价、低折扣”方式，此方式的优点是高标价意味产品档次并不低，低折扣则意味着价格已经“杀”到位了，顾客容易获得满足感；一些地方的消费者习惯“低标价、高折扌II”方式，此方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位，即“价格平民化”。家具行业的眾利时代已经结束，取而代之的将是“以量取胜”。2、周周有特价。所谓“平价才是破道理”，对还没有富裕起来的屮国人来说

8、，商品价格会非常敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。建议专卖店推出“周周有特价”活动，即每周都推出一些特价产晶，以此來吸引和招揽更多的顾客。大型饭店为了招揽顾客推出“今口特价菜”等活动，就是这个道