质量管理工具和质量改进工具培训课件.ppt

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1、质量管理工具和质量改进工具培训编制说明本教材主要是为了员工知晓质量改进的工作模式PDCA的特点、具体方法与步骤；知晓和会使用我们常用的质量管理和质量改进工具；更好的开展质量改进工作。编制人：2015-11-21目录质量改进简介一1、什么是质量改进质量改进是指围绕企业的经营战略、方针目标和产品实现活动存在的问题，致力于增强满足质量要求的能力，通过持续改进以增强企业的质量管理水平，提高公司员工的工作质量和产品质量2、质量改进的工作模式(PDCA循环)发现问题，找出原因为质量改进制定计划按预定计划组织实施计划是否能够运行找出偏差

2、采取措施纠正进行改进1.计划(Plan)2.实施(Do)3.检查(Check)4.校正(Action)3、PDCA的定义PDCA的理论基础和特点二1、PDCA循环由来PDCA循环模式作为科学的工作程序，最早由美国的统计学家休哈特提出，1950年由戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用，被成为戴明环。国内得到广泛应用的一种管理工作方法。PDCA基础理论（一）组织应持续改进以超越顾客的需求与期望“世界上最大的空间，就是改进的空间！”PDCA基础理论（二）绝大多数的问题及困境皆因管理不当所造成“瀑布效应”PDC

3、A基础理论（三）尊重员工，相信他们具有主观能动性并充满创新思想PDCA基础理论（四）数据指导决策，决策必须建立在科学的路径上被动获得信息主动收集信息PDCA的特点（一）四个阶段缺一不可PDCA的特点（二）大环套小环即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。PDCA的特点（三）不断上升的循环，即循环前进，阶梯上升。也就是按PDCA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平目前水准改善后水准质量改进的方法与步骤三PDCA循环分为四个阶段，八大步骤阶段步骤质量管理方法

4、NO.管理内容P阶段1分析现状，找出质量问题排列图法,直方图法,控制图法等2分析产生质量问题的原因因果分析图、5WHY方法、头脑风暴法等3找出影响质量问题的主要因素因果分析图、排列图法,散布图法,关联图法等4制定措施计划5W2HD阶段5执行措施计划C阶段6检查计划执行结果排列图法,直方图法,控制图法等A阶段7总结成功经验，并标准化标准化,制度化8提出未解决的问题或新出现的问题转入下一个PDCA循环1、“P”阶段P“好的开始是成功的一半”,计划(PLAN)是改进活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从

5、各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案)。失败的计划浪费人力、财力和时间.1、“P”阶段PLAN—计划5W2H5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。5W分别是：1)Why：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？3)Where：在哪儿做？4)When：什么时候来做？5)Who：由谁来做？2H分别是：1)How：怎么做？2)Howmuch：要花多少时间或其他资源？类型/5W2H

6、说明对策主题做什么（what）要做的是什么？该项任务能取消吗？取消不必要的任务目的为什么（why）为什么这项任务是必须的？目的位置在何处做（where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？顺序何时（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合人员谁来做（who）谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？方法怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？简化任务时间/成本花费多少（howmuch）现在的花费是多少？改进后将花费多少？选择一种改进方法PLAN—计划5

7、W2H2、“D”阶段实施改进措施收集数据3、“C”阶段检查阶段确认是否按计划日程实施检验数据收集是否充分、准确比较预期目标与实际结果的差别分析实施阶段的失败事例,纠正错误得出结论是否达到预期目标4、“A”阶段校正（反馈、处理）阶段把成功的经验加以肯定，标准化，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！检查结果与计划比较结果与计划相符结果与计划不符整理总结汇报标准化鱼骨图分析原因新的PDCA循环常用质量改进工具介绍四1、质量管理七工具2、质量管理工具组3、新旧七大工具区别QC七大工具QC新七大工具理性面感

8、性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想3、我们常用的质量管理工具工具一头脑风暴法采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。工具一头脑风暴法准备阶段准