沟通技巧—全方位沟通.ppt

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1、基层管理沟通技巧—全方位沟通课程目标人际风格沟通技巧怎样与领导进行沟通怎样与部下进行沟通沟通体验第一讲人际风格沟通技巧人际风格的分类与不同风格的人的沟通技巧人际风格的分类做事快支配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型老虎孔雀熊猫猫头鹰理性重事主动开放被动内敛感性重人DISC风格之间没有好坏之分！请注意：老虎型F发号施令者F以事为主自尊心极高F希望：改变F驱动力：实际的成果F面对压力：没耐心、发脾气F希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果F害怕：被别人利用孔雀型F口才好／喜交际者／以人为主F追求互动乐观且情绪化F希望：认同、友好关

2、系F驱动力：社会认同F面对压力：杂乱无章、口出恶言F希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望F害怕：失去社会认同熊猫型F设身处地F以步伐为主追求一致性坚守信念，容易预测，话不多F希望：固定不变、多些时间考虑F驱动力：固有原则F面对压力：犹豫不决唯命是从F希望别人：提出保证且尽量不改变F害怕：失去保障猫头鹰型F擅分析／重思考F以程序为主F追求限制高标准、完美主义者F希望：精准有逻辑的方法F驱动力：把事做好F面对压力：慢半拍、退缩F希望别人：提供完整说明及详细资料F害怕：被批评对号入座面面观：时间观念支配时间忘记时间看你时间严守时间行为风格易怒、

3、求速度喜欢插嘴、坚定不移爱表现、爱生气、匆匆忙忙、兴奋、友善有条不紊、性格好、慢性子、犹豫不决安静、爱批评、爱提建议、不畏强权、强调规矩行为风格例饭菜里吃出小虫子，不同人的反应是不一样的，即使同一个人，在不同的时间、地点和心情中，也会有不一样的反应。1、有时候会在狂怒中把他上级领导揪出来，揭台子泄愤之余，还要责任到人2、有时候会大吵大闹，让围观群众给自己撑腰评理；3、有时候会息事宁人，多一事不如少一事；4、有时候会着眼于如何在已经受损失的情况下利益最大化，以及用原则和法律为自己找回公道。对号入座对号入座与不同风格的人的沟通技巧老虎的沟通模式

4、要明确不含混，『一针见血』；以公事为重，语速要同频；试着划分职权范围和独立王国；沟通时注重效率和结果，指出你的建议将如何帮助他达成目标；问明确的问题；提供额外的选择让他作决定；说结果，提供三种以上的选择方案；不要辩护、争吵、直接反驳、使用结论性语言、啰啰嗦嗦；提供互利互惠的机会，双方都是赢家。小赵：你好，李总这是我们部门上个月工作报表，这份是任务完成率统计，这份是同比增长率统计，对所有上个月工作任务的进度做了说明和阐述。李总：好，先放在那里吧。小赵：对了李总，我们部门最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我

5、已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。李总：怎么搞得？为什么又出现故障？是不是你们在操作的过程中不小心造成的损坏呢？小赵：李总这个零件故障是因为磨损严重，好几个卡槽都快磨平了，所以才提出更换的。模拟演示孔雀的沟通模式少说多听，给他们时间说话，并给予关注与兴趣；注意自己要明确目的，讲话直率；表达尽量口语化，灵活、幽默、创造轻松的氛围；重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们有可能说到做不到；他讲话可能常常跑题，打断前对他正确的说法予以肯定，如“你说的这一点确实非常关键，正好引入咱们下一个话题”；多表扬或称赞，他

6、对赞美的话没有免疫力；讨论新鲜、生动、有趣的事物；提供他所重视或敬重的人的论点；为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、独特的奖励。赵总：小孙啊，来、来，坐、坐、坐，你最近怎么不到我这里来啊？不要只汇报工作的时候来，平常没事多过来坐，我就喜欢跟你沟通。小孙：我也是怕你忙，所以不好总是打扰你，赵总这是我们部门上个月工作报表，这个月比上个月有一些进步，但是我感觉自我个人成长方面还差些。赵总：好，好~你这个月做的不错啊，整体都比上个月强多了。个人成长慢慢来，这不是一天两天的事，不要着急。不要把自己搞得压力很大。小孙：谢谢赵总，对了赵总，我们部门

7、最近机器在大修的时候，发现了一个重要零件的故障，维修上说只能重新更换了。我已经跟供应部进行了沟通，他们给我报了两个合作不错的厂家价格，请您过目。赵总：零件坏了就得换，时间长了总有些磨损，换了也好！旧的不去新的不来嘛！报价嘛，让供应的定吧，我就不管了。你最近部门里的人员状态怎么样啊？是不是都很积极啊？小孙：还可以吧，大家都还算比较努力，奥对了，小王过几天要结婚正在筹备。赵总：好啊，她也终于嫁出去了，哈哈哈哈，告诉她到时候给我请帖我一定去捧场。模拟演示熊猫的沟通模式亲情、友情等有关人的话题，对他们有吸引力；对他表示真诚，创造友善的氛围，减少他的

8、戒心；耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有响应；有逻辑、温和、不带威胁地把你的意见说出来；问明确的问题；提供个人帮助，建立信任关系；鼓励他们多发表个人看法，避免批评、挑