向丰田公司学习.doc

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1、向丰田公司学习　　摘要：文章以如何提高员工忠诚度为着眼点，以丰田汽车制造公司为范例，论述企业文化对提升员工忠诚度的关键作用，旨在说明发展以“员工为本”的企业文化的重要性。　　关键词：员工忠诚　企业文化　关键作用　　中图分类号：17270　文献标识码：A　　文章编号：1004-4914(2008)07-234-02　　　　中国人民大学孙健敏教授曾经说过这样一句话，“企业中最重要的资源是人，最严重的问题也是人”。的确，在知识经济时代已经到来的今天，“人”的作用不可小觑，正可谓是“成也萧何。败也萧何”，在这个时代，企业员工(尤其是替代性很低的员工)

2、对企业发展的好坏已起到关乎生死的作用。　　一些企业领导者经常会思索“怎样才能留住优秀员工?”，“如何才能提高员工的忠诚度?”等类似的问题。在人才频繁流动的背景下，一些企业领导者甚至陷入了困惑：在个体理性的社会里，是否真正存在忠诚二字?一旦当企业利益触及个体利益时，人们的选择必然会是舍大取小?换一个角度说，究竟要怎样做，才能找得到一条康庄大道，从而能吸引着有识之士向共同目标前进，并且还能使这些有识之士个人的前进方向和本企业的使命相一致。　　不过，以上这些问题对于日本丰田汽车制造公司而言，却根本就谈不上是问题。那么，究竟丰田公司手握着怎样的神来之

3、笔，从而能够从容编造员工忠诚度的呢?　　众所周知，TPS(丰田模式)是业界(甚至早已跨越了行业的边界)极其推崇的一种模式，而这个模式基于两大支柱――即“持续改进(con―finuousImprovement)”和“尊重员工(RespectfnrPeople)”。值得引起注意的是，这里的第二个支柱――即尊重员工，就是丰田汽车制造公司所拥有的那只“神来之笔”，当然，这支“神来之笔”作用的发挥，前提是要基于一定条件的，而这个条件就是丰田汽车制造公司的企业组织文化。毕竟，只有在合适的强文化的氛围中，企业员工的价值观才更趋于一致，公司的制度也才更易于贯

4、彻、执行，而其计划也才更易于得以顺利实施。　所谓“组织文化”，是其成员共有的一套共享的体系，它使得组织独具特色，从而使之区别于其他组织。并且StephenP.Robbins认为：组织的文化最初是源于创建者的经营理念，继而在企业的发展过程中逐渐甄选、完善的。　　故而，对于一个企业而言，其文化的最终形成必然是要经过长时期的积累。而且是具有个性特色的。　　这也就是为什么在实际中，很多企业学习丰田、模仿丰田，设立“看板制度”，安装“安灯”等装置，甚至于把公司装扮得看起来像是丰田汽车公司的工厂，到最后却经常是痛苦的发现在经过了一段时间后，公司的工作场所

5、却又回到了以前的样子。根本原因是：在学习和模仿中，大多企业看得到的都是表面现象，故而学到的也只是皮毛。而丰田生产模式的真正精髓所在，正是丰田公司独一无二、充满丰田色彩的企业文化。　　谈及丰田公司的企业文化。可以说是开始于其创始人，而丰富于其发展历程中。因此，这种文化足以称得上是一种时间的积累，是一种精华的沉淀，面对这样有深厚底蕴的企业文化，知其然而不知其所以然就是为什么其他企业对“丰田模式”欲学之而不得要领的关键所在。　　这些企业的领导者应该静下心来，切实研究一下在丰田模式中真正起决定性作用的丰田公司的企业文化――一种上下贯彻、融汇于企业发展

6、中的“依赖员工”的文化。　　丰田良好的发展，究其根本，员工对企业的高忠诚度是问题的核心。员工忠诚度的缔造，得益于丰田汽车制造公司对其员工的重视，即以员工为核心的企业文化。　　丰田汽车精益制造有十四项管理原则，其第三大类――“发展员工与事业伙伴，为组织创造价值”，在这其中“把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成领导者，使他们能教导其他员工”与“培养和发展信奉公司理念的杰出人才与团队”，就是丰田重视员工、依赖员工的企业文化的有力表现。不仅如此。在丰田模式中，还有一套专门设计以促成员工持续改善和发展的工具，其旨在使员工产生回应企业问题的急迫感――这些

7、与丰田的员工发展目标相适给的工具，也是基于丰田公司重视员工的企业文化。　　丰田极其强调团队的重要性，尤其是团队中处于绝对多数的员工的作用。在丰田公司，“顾客”的概念有所横向延伸　bk惯常意义上的企业外部消费者延伸到了内部下一生产工序的员工。正因为丰田公司把内部下一生产工序的员工也看作了是顾客，故而在为顾客总体制造精益的过程中，就包含有了产品在各级生产中的层层精益。这种注重个别流程效率的思想，对员工的“重视产品品质”的理念塑造至关重要，这是因为：强调精益。就意味着尽最大的可能以降低库存，也就是对产品生产的各流程都不能出现瑕疵品提出严格的要求。在

8、产品品质理念的塑造的同时，这种精益的要求也提升了员工的责任意识，毕竟，没有一个人愿意因为自己的过失而导致组织受到拖累。而这种日益得到强化的责任感。久而久之，就会内化