出库订单处理.doc

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1、出库订单处理1、关于订单的处理以及问题订单的处理方式随着订单的状态的改变而发生变化1、订单处于收款确认状态。2、订单处于发货出库且未打印配货单和发货单状态3、订单处于发货出库已经打印快递单和配货单但未实际发货状态4、订单处于发货出库且已经实际打包，未被快递收走状态5、订单处于发货出库且已经实际打包，且已经被快递收走状态订单的处理过程中可能会出现的问题有：1、换货2、退款3、加单2、换货换货的原理，无论订单处于任何状态，只要是未被快递收走，都需要一步步返回到收款确认页面进行订单的修改。情况1：订单处于收款确认状态。a、同价换货：直接在收款确

2、认页面修改订单，把产品修改为买家实际要的货品b、另外拍一个补差价换货：把补差价的订单抓取过来，合并订单，并且把货品修改为买家实际要的货品情况2：订单处于发货出库且未打印配货单和发货单状态此状态下的换货，需要吧订单返回上一阶段修改（右键—返回上一阶段），修改完毕后再审核通过。a、同价换货：返回到收款确认页面修改订单，把产品修改为买家实际要的货品b、另外拍一个补差价换货：返回到收款确认页面，把补差价的订单抓取过来，合并订单，并且把货品修改为买家实际要的货品情况3：单处于发货出库已经打印快递单和配货单但未实际发货状态此状态下的换货，首先需要找出

3、之前打印出来的快递单和配货单，任何把订单返回上一阶段修改（右键—返回上一阶段），修改完毕后再审核通过，审核到发货出库页面后打印配货单（任然使用之前打印的快递单和单号），然后把之前打印的配货单撕掉换成新打印的配货单。其他的修改如下：a、同价换货：返回到收款确认页面修改订单，把产品修改为买家实际要的货品b、另外拍一个补差价换货：返回到收款确认页面，把补差价的订单抓取过来，合并订单，并且把货品修改为买家实际要的货品情况4：订单处于发货出库且已经实际打包但未被快递收走状态此种情况需要把已经打包好的包裹找出来，拆掉，然后按照情况3进行处理，如果快递

4、单没用了，需要在情况3的基础上再次打印快递单。如果已经在后台点了发货，则须在管家订单中和淘宝后台备注上新的快递单号。此情况还有可能出现两种情况，一是订单已经操作了发货出库，那此订单在发货出库页面是搜不到的，则须到订单查询页面，找出此订单，右键—返回修改—返回到上一阶段。第二种情况是订单还未操作发货出库，则按照上面的操作进行修改即可。情况5：订单处于发货出库且已经实际打包，且已经被快递收走状态此种情况的换货已经没办法进行，须买家收到包裹后再进行退换货处理，属于售后范畴。3、退款情况1：订单处于收款确认状态。a、全部退款（买了的所有东西都退款

5、）此状态下的退款，退款后，直接右键—取消交易b、部分退款（买了很多东西，其中有一两个退款）此状态下的退款，直接修改订单，把他要退款的去掉即可情况2：订单处于发货出库且未打印配货单和发货单状态a、全部退款（买了的所有东西都退款）此状态下的退款，退款后，直接右键—撤销收款——取消交易b、部分退款（买了很多东西，其中有一两个退款）此状态下的退款，需要吧订单返回上一阶段修改（右键—返回上一阶段），修改订单把他要退款的删除，修改完毕后再审核通过。情况3：单处于发货出库已经打印快递单和配货单但未实际发货状态此状态下的换货，首先需要找出之前打印出来的快

6、递单和配货单，任何把订单返回上一阶段修改（右键—返回上一阶段），修改完毕后再审核通过，审核到发货出库页面后打印配货单（任然使用之前打印的快递单和单号），然后把之前打印的配货单撕掉换成新打印的配货单。其他的修改如下：a、全部退款（买了的所有东西都退款）此状态下的退款，退款后，直接右键—撤销收款——取消交易b、部分退款（买了很多东西，其中有一两个退款）此状态下的退款，需要吧订单返回上一阶段修改（右键—返回上一阶段），修改订单把他要退款的删除，修改完毕后再审核通过。情况4：订单处于发货出库且已经实际打包但未被快递收走状态此种情况需要把已经打包好

7、的包裹找出来，拆掉，然后按照情况3进行处理，如果快递单没用了，需要在情况3的基础上再次打印快递单。如果已经在后台点了发货，则须在管家订单中和淘宝后台备注上新的快递单号。a、全部退款（买了的所有东西都退款）此状态下的退款，退款后，直接右键—撤销收款——取消交易并且吧已经打印的快递单和配货单撕掉。b、部分退款（买了很多东西，其中有一两个退款）此状态下的退款，需要吧订单返回上一阶段修改（右键—返回上一阶段），修改订单把他要退款的删除，修改完毕后再审核通过。此情况还有可能出现两种情况，一是订单已经操作了发货出库，那此订单在发货出库页面是搜不到的，

8、则须到订单查询页面，找出此订单，右键—返回修改—返回到上一阶段。第二种情况是订单还未操作发货出库，则按照上面的操作进行修改即可。情况5：订单处于发货出库且已经实际打包，且已经被快递收走状态此种